Dificuldade para cancelar assinatura e obter reembolso no prazo de 7 dias
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 13:38
ID: 255880277
Realizei uma compra/assinatura na Goobox há 6 dias. Desde ontem estou tentando solicitar o cancelamento e o reembolso, portanto ainda estou dentro do prazo de 7 dias informado pela própria empresa.
A propaganda informa claramente que, caso o cliente não goste do serviço, pode solicitar o cancelamento e receber o reembolso dentro de 7 dias. Porém, na prática, não estou conseguindo encontrar um canal que efetivamente realize esse cancelamento.
Ao tentar cancelar pelo site, sou direcionada para um número de WhatsApp. Entro em contato pelo número indicado e recebo a informação de que o cancelamento não é realizado por aquele canal e que o suporte entrará em contato comigo. Até o momento, porém, não consegui concluir minha solicitação.
Isso está me causando muita preocupação, pois o prazo de 7 dias está terminando e estou tentando cancelar dentro desse período. A impressão que fica é que estão dificultando o procedimento até que o prazo termine, já que o próprio site direciona para um WhatsApp que, por sua vez, informa que não realiza o cancelamento.
Quero deixar registrado que minha solicitação de cancelamento e reembolso está sendo feita dentro do prazo de 7 dias, e que eventual demora no atendimento ou retorno do suporte não depende de mim.
Solicito o cancelamento imediato da minha compra/assinatura e o reembolso integral do valor pago, conforme a garantia de 7 dias anunciada no momento da contratação.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.