Atraso Excessivo na Entrega do MacBook e Falta de Atendimento da Go Imports
Respondida
Florianópolis - SC
16/12/2025 às 10:07
ID: 234930321
No dia 10/11/2025, realizei a compra de um MacBook na loja Go Imports, pedido #*****. O pagamento foi aprovado e confirmado no mesmo dia.
O prazo original para entrega, via SEDEX, era de até 18 dias úteis após a aprovação do pagamento. Antecipei a compra antes mesmo da Black Friday justamente para evitar problemas logísticos.
No entanto, o prazo informado não foi cumprido. Só fui avisado sobre o atraso após eu mesmo entrar em contato com a loja, o que demonstra falta de proatividade no atendimento.
Fui informado de que o envio seria feito apenas em 15/12/2025, ou seja, 35 dias após a confirmação do pagamento, um atraso extremamente significativo. Isso gerou grande frustração e comprometeu minha programação de final de ano.
Hoje, 16/12 ainda não tive retorno no WhatsApp onde entrei em contato, e no site o produto ainda consta como "processando.
Péssima experiência em todos os sentidos em relação a Go Imports.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2025 às 11:29
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao prazo e ao acompanhamento do pedido. Trabalhamos sempre para que todo o processo seja o mais rápido e transparente possível, e lamentamos que, desta vez, tenha ocorrido um atraso maior que o esperado.
O envio do seu MacBook passou por um contratempo logístico na chegada do produto ao Brasil, o que acabou estendendo o prazo. Assim que o item ficou disponível em nossa central, realizamos imediatamente a emissão da nota fiscal e a postagem. No momento, conforme mostra o código de rastreio, o produto já está em trânsito para a sua localidade.
Durante todo o processo, permanecemos à disposição pelo WhatsApp, oferecendo suporte e acompanhando cada etapa, algo que fazemos com todos os nossos clientes, pois prezamos muito pelo nosso atendimento e pela confiança que construímos ao longo dos anos. Inclusive, nossa avaliação no Reclame Aqui reflete esse compromisso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento adicional até a entrega final.
Atenciosamente,
Equipe Go Imports