Atraso na entrega de MacBook Neo e falta de comunicação da empresa
Resolvido
Goiânia - GO
01/09/2026 às 10:15
ID: 257908695
Meu esposo realizou a compra de um MacBook Neo para mim no dia 22/07/2026, com prazo de entrega previsto para 26 dias úteis, o que correspondia ao dia 27/08/2026.
Durante todo esse período, o status do meu pedido permaneceu inalterado no site e, em nenhum momento, recebi código de rastreamento ou qualquer outra informação que me permitisse acompanhar o andamento do pedido. Da mesma forma, a empresa não entrou em contato para comunicar eventual atraso ou fornecer qualquer atualização sobre a compra.
Diante da ausência de informações, entrei em contato com a empresa no dia 28/08/2026 (sexta-feira). Na ocasião, fui informada de que havia ocorrido um atraso e que o produto seria entregue, sem falta, na segunda-feira, dia 31/08/2026. Como forma de compensação pelo transtorno, foi oferecido um estorno de R$ 100,00, para que eu não desistisse da compra.
Considerando que eu preciso do produto e, principalmente, porque o novo prazo informado era curto, aceitei aguardar a entrega.
Ocorre que hoje, 01/09/2026, o produto não foi entregue, ninguém entrou em contato para organizar a entrega e, até o momento, também não recebi o estorno de R$ 100,00 que havia sido oferecido.
Novamente, entrei em contato com a empresa hoje (01/09/2026), mas, até o momento, a única resposta que recebo é: No momento, todos os nossos operadores estão ocupados. Por favor, aguarde um instante e você será atendido em breve. Como já esperado, até agora não me responderam.
É inadmissível que uma empresa que comercializa produtos de elevado valor trate seus clientes com tamanha falta de transparência e responsabilidade, especialmente quando sequer fornece informações básicas sobre o andamento de uma compra já realizada e cujo prazo de entrega foi expressamente estabelecido.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato acerca da situação do meu pedido, bem como o estorno de R$ 100,00 e, principalmente, a entrega do produto com a máxima urgência.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:55
Olá, Thays. Bom dia!
Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
De fato, Thays, o seu pedido encontra-se em atraso. O prazo final de entrega se encerrou no último dia 27 e, infelizmente, tivemos algumas situações que fogem do nosso controle operacional. Ainda assim, reconhecemos que a entrega deveria ter sido realizada ontem, dia 31/08.
Conforme nos foi informado pela nossa equipe de logística, a carga contendo o seu produto chegou ontem a São Paulo e tem previsão de chegada hoje em Goiânia.
Em relação ao status do pedido em nosso site, optamos por não realizar a alteração neste momento porque o próximo status será justamente o de separação ou envio para entrega e por final entregue. Esse status somente é atualizado quando o produto já está fisicamente em nossa operação.
Sobre o estorno, o João, nosso atendente, informou o prazo de até 48 horas para a realização, e o procedimento já está programado para ser efetuado.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado.
Gostaria também de esclarecer uma questão referente ao nosso atendimento. Atualmente, trabalhamos com atendimento 100% orgânico iniciando sempre as 9:30 da manhã, e não utilizamos chatbot ou inteligência artificial para responder aos clientes. As mensagens são atendidas por ordem de chegada. Por esse motivo, quando uma nova mensagem é enviada antes que consigamos responder, a conversa acaba sendo atualizada e retorna para o final da fila, já que nossa equipe segue a ordem das conversas mais recentes para as mais antigas. Sabemos que isso pode gerar uma percepção de demora e estamos trabalhando continuamente para melhorar esse processo.
Reitero, em nome de toda a nossa operação, o nosso mais sincero pedido de desculpas. Também quero tranquilizá-la de que você não ficará sem o seu produto ou sem uma solução para o seu pedido.
Estamos há mais de 6 anos no mercado e, durante toda essa trajetória, nosso compromisso sempre foi encontrar uma solução para cada cliente.
Fico à disposição.
Atenciosamente,
Pablo Alves
Gerente Geral
Go Imports
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 10:29
Após a reclamação registrada aqui, consegui um retorno rápido da empresa.
Fui comunicada ontem de que o produto havia chegado à loja e, no mesmo dia, já fui buscá-lo.
De fato, ter recebido mais informações ao longo de todo o processo de compra teria evitado o desgaste e a preocupação em relação à situação do meu pedido.
De toda forma, confirmo o recebimento do produto, bem como do estorno que havia sido acordado.
Agradeço à equipe pela atenção e pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8