Atraso na entrega do pedido e falta de informação
Respondida
Araguatins - TO
25/11/2025 às 21:15
ID: 232862283
Fiz um pedido em 23/10/2025 e realizei o pagamento na mesma hora. No dia 27/10/2025 o site confirmou o recebimento de meu pedido, informando que ele estava sendo reservado etc. Ocorre que hoje, praticamente um mês depois, não recebi meu pedido e nem qualquer outra atualização no site. O prazo de entrega não foi cumprido e o site não me disse absolutamente nada. Quando consulto o histórico do meu pedido, ainda está lá, a mesma informação do dia 27/10.
Depois de inúmeras tentativas de contato por meio do whatsapp da empresa, recebi alguns áudios sem qualquer informação relevante, apenas informando que não tinham o meu produto e que fariam a devolução do valor do frete (R$ 100,00). Ocorre que não devolveram o valor do frete, como prometeram, nem me trouxeram nenhuma informação relevante sobre o envio do meu pedido, o que me deixou em dúvidas sobre se caí em um [Editado pelo Reclame Aqui] ou se ainda receberei o que comprei e paguei.
Informo ainda que o contato com a empresa é a parte mais frustrante, pois demoram bastante para responder.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:20
Olá, Charles! Antes de qualquer coisa, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração e insegurança que essa situação causou. Sabemos o quanto é desagradável ficar esperando, sem atualizações, e entendemos totalmente sua preocupação. Você está coberto de razão em cada ponto que levantou.
Gostaríamos de reforçar que jamais deixaríamos você desamparado. Estamos trabalhando de forma árdua e dedicada para resolver o seu caso da melhor maneira possível. Sabemos que falhamos na comunicação e no prazo, e isso realmente não condiz com o nível de atendimento que buscamos entregar todos os dias.
Conforme conversamos, já realizamos o estorno integral do frete, assim como creditamos os R$ *******,00 adicionais como um pedido de desculpas pelo transtorno. Essa foi nossa forma de tentar demonstrar respeito e consideração pelo tempo que você perdeu e pela experiência negativa que teve.
Mesmo diante dessa situação, agradecemos muito pela sua paciência e pela oportunidade de continuarmos cuidando do seu pedido. Estamos acompanhando pessoalmente o seu caso, passo a passo, para garantir que nenhuma outra falha aconteça. Queremos que saiba que sua satisfação é extremamente importante para nós e estamos empenhados em reverter essa impressão da melhor forma possível.
Nosso departamento de pós venda entrará em contato com o Sr através do WhatsApp para mais atualizações.
Agradecemos profundamente por sua compreensão e pela chance de corrigirmos esse erro.
Att
Pablo Alves
Gerente Geral Go Imports