ME VENDERAM UM PRODUTO COM GARANTIA JÁ EXPIRADA
Respondida
Florianópolis - SC
29/04/2025 às 19:02
ID: 215919297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de 2024, eu fiz a compra de uma Apple Pencil USB-C pela GO Imports, e chegou tudo certo, sem problemas. Hoje, abril de 2025, minha caneta apresentou um problema o qual não conseguia conectá-la ao iPad. Levei a um suporte da Apple para solucionar o defeito e a Apple Pencil NÃO ESTÁ NA GARANTIA! Achei estranho, pois estava usando ela a poucos meses. Ela diz ter sido comprada em 2023, expirando sua garantia em 2024, (1 ano após o momento que foi comprada pela empresa). Portanto EXIGO a empresa que resolva esse problema, pois não irei pagar pelo dano da caneta, se este poderia ter sido coberto pela garantia!! Respondam-me, se não, não hesitarei em abrir um processo pela falta de direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 09:39
Olá, Bom dia!
Tudo bem?
Eliza entendo sua frustração, vimos que você entrou em contato com nossa empresa ontem as 18:43 da tarde ou seja fora do horário do nosso expediente por isso não respondemos você ontem mesmo. Mas meu time já estará entrando em contato com você hoje ainda de manhã.
Eliza fique tranquila aqui na Go Imports nunca deixamos nosso cliente sem resolução. O produto que vendemos a você novo e lacrado, o fato de estar sem garantia no presente momento acontece pois o produto foi adquirido pelo nosso fornecedor e ficou guardando no estoque do mesmo e por isso o tempo foi passando já que o mesmo compra milhares de Apple Pencil para ter um estoque robusto para atender a nossa operação e outras. Mas nos aqui emitimos a sua nota fiscal Nacional que garante a sua garantia, nota esse que foi enviada a você via correios e também via e-mail.
Nessa situação por ter a nota fiscal entrando em contato com a Apple e informando que possui a nota fiscal Nacional a Apple geralmente faz alteração da Data da Garantia no sistema pois é um direito seu como consumidora já que o produto teve a sua venda de forma legal.
Ao entrar em contato com você hoje meu time ira explicar direitinho todo esse processo, e mesmo que a Apple não te forneça a garantia nessa situação com a nota fiscal sendo enviada a empresa ainda sim iremos solucionar o seu problema.
Peço por gentileza que antes de tomar qualquer tipo de iniciativa que entre em contato com nossa empresa pois nunca deixamos de resolver ou responder qualquer cliente.
Att
Pablo Alves
Gerente Geral Go Imports.