Internet cortada indevidamente após pagamento de boleto com código de barras
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
01/04/2026 às 17:43
ID: 244957153
A empresa enviou várias notificações de cobrança do boleto de março/2026, que foi quitado antes do vencimento. Após contato via WhatsApp, enviando o comprovante do pagamento que já havia sido efetuado há uma semana, recebi a seguinte resposta:
[11:04 AM, 3/13/2026] Go Internet e Telecom: *****:
Como o pagamento foi efetuado por código de barra.
[11:04 AM, 3/13/2026] Go Internet e Telecom: *****:
O banco ele vai da baixa no boleto.
Hoje, 01/04/2026, cheguei em casa com a minha internet cortada e o robô do WhatsApp informou que fora por causa de inadimplência. Exijo a compensação imediata do boleto que há foi pago há quase um mês e a retificação do sistema da empresa.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:45
Prezado(a) cliente,
Após análise detalhada do seu caso, identificamos que o boleto referente ao mês de março/2026 foi, de fato, pago dentro do prazo informado.
No entanto, houve uma falha de comunicação entre o banco pagador e o banco receptor, o que impediu que o sistema da empresa reconhecesse automaticamente a compensação do pagamento. Devido a essa inconsistência, foi necessária a realização de baixa manual em nosso sistema.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Ressaltamos que já realizamos os ajustes necessários para evitar que situações como essa voltem a ocorrer e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Go Internet e telecom
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:06
Atendimento demorado a cada mensagem. Se tivessem verificado após a minha primeira reclamação que havia um problema na compensação, não teria havido o corte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4