Internet indisponível por 72h e cobrança de fidelidade indevida
Não respondida
Salvador - BA
04/06/2026 às 17:48
ID: 250544493
A empresa tem falhado constantemente no provimento de internet, solicitamos visita técniao e mesmo após a visita o serviço não normalizou, caindo e passando longos períodos com o acesso indisponível. No presente momento estamos há quase 72 horas sem acesso à internet o que acarreta muitos transtornos, visto que, meu marido trabalha em home office e necessita de uma internet funcional além de que possuímos smart tv e fica impossível utilizar.
Ao procurar a empresa para cancelar o serviço que não vem sendo prestado de acordo com o que propõe, informarm que somos obrigados a permanecer mais 07 meses com o contrato devido a uma fidelidade que não tínhamos ciência e que não faz sentido se não fornecem a internet que é o objeto do contrato.
Se não houver outra opção teremos que recorrer judicialmente para conseguir além do distrato os danos e problemas causados pela ineficácia desta empresa e pela tentativa de manter forçosamente um contrato em que ela não cumpre com sua parte que é o fornecimento de internet fixa residencial de 350 megas.