Sem Internet com frequência

Prezada cliente,

Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Entendemos o quanto a estabilidade da conexão é essencial no dia a dia, especialmente para atividades pessoais e profissionais.

Após verificação, identificamos que houve uma instabilidade na sua região durante o final de semana, ocasionada por uma falha em equipamento da rede. Essa situação impactou diversos clientes, resultando nas oscilações e quedas mencionadas.

Gostaríamos de esclarecer que, embora nosso atendimento ao cliente funcione em horário comercial, contamos com uma equipe técnica de manutenção externa em regime de plantão (standby), responsável por atuar em ocorrências de maior escala, como essa. Assim que a falha foi identificada, foi iniciada uma operação emergencial para normalização do serviço.

Informamos que já estamos atuando com prioridade na correção definitiva da instabilidade, com o objetivo de restabelecer totalmente a qualidade e estabilidade da conexão o mais breve possível.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado e pedimos a oportunidade de regularizar completamente a situação. Permanecemos acompanhando o caso de perto e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Go Internet e telecom