O que aconteceu
Estou enviando esta reclamação já sabendo que a loja não irá fazer nada, mas quero apenas alertar outras pessoas que estejam pensando em comprar na loja ou até mesmo realizar algum serviço na oficina. Adquiri uma scooter elétrica na loja em abril de 2025. Após três meses de uso, encontrei o vendedor, que me orientou a trazer a scooter à oficina deles para uma revisão de três meses. Deixei a scooter lá no dia 16 de julho e paguei cerca de 450 reais por essa revisão. No dia 18 de julho, mandei uma mensagem no WhatsApp para verificar se estava pronta; informaram que sim e que eu poderia buscar. No entanto, quando cheguei à loja, eles haviam confundido as ordens de serviço e a minha scooter não estava pronta. Somente no dia 23 de julho me enviaram uma mensagem dizendo que estava pronta, mas, devido ao horário da mensagem, só consegui pegá-la no dia 24 de julho e fui para casa com ela.
Quando o mecânico me entregou, disse que estava tudo certo e que ela estava 100% carregada. Porém, ao usá-la, a bateria acabou completamente em menos de 30 minutos, que é o tempo de trajeto até minha casa; quase não consegui chegar em casa com ela. Pensei que o mecânico poderia ter se enganado sobre a carga da bateria e coloquei-a para carregar novamente para ir trabalhar no dia seguinte, mas no dia seguinte o mesmo ocorreu: durante meu trajeto de 25 a 30 minutos até o trabalho, a bateria acabou novamente. Então, no dia 25 de julho, voltei à loja para relatar o problema, já que ela não havia apresentado nenhum problema de bateria antes da revisão e, depois da revisão, a bateria não estava segurando carga.
Depois de alguns dias, no dia 28 de julho, me disseram que estava pronta novamente. Na ordem de serviço, escreveram que a bateria foi trocada, mas pessoalmente o mecânico disse que trocar a bateria não resolveu, pois havia um problema na fiação que era muito fina e não estava aguentando a carga. Isso é bem estranho, já que se trata de um produto novo, adquirido com eles, e que só foi mexido na oficina deles. Usei a scooter por volta de um mês, quando, no dia 29 de agosto, ela simplesmente parou de funcionar no meio do caminho. Estava com bateria, o painel ligava normalmente, mas ao acelerar, ela parou de responder. Precisei empurrá-la até um posto de gasolina mais próximo e tive que deixá-la lá, porque precisava ir para o trabalho. Fui até a loja para que eles pudessem buscá-la e ver o que tinha ocorrido. No mesmo dia, mais tarde, mandei uma mensagem perguntando se haviam conseguido pegá-la; me responderam que sim, mas que ainda não havia sido olhada.
No dia 1 de setembro, mandei mensagem novamente, mas não obtive resposta. No dia 2 de setembro, enviei uma nova mensagem e me responderam dizendo que o equipamento estava funcionando e que o problema ocorreu porque eu molhei a scooter, e que era normal ela parar de funcionar até secar. Tal fato nunca ocorreu; no dia em que ela parou, sequer estava chovendo, e em nenhum momento do meu uso andei com ela na chuva ou em água de outra forma. Nesse dia, também disseram que o equipamento não possuía mais garantia, após cinco meses da compra. Desde então, a scooter está com eles na loja; ainda estou pagando as parcelas de algo que praticamente não usei. A loja não dá qualquer garantia de que não terei o mesmo problema, que foi causado por eles mesmos, e ainda colocam a culpa no cliente. Péssimo serviço prestado