O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do serviço de telefonia IP (GoToConnect) vinculado ao registro ***** pela primeira vez em 18/05/2026, por telefone e por escrito, informando que todas as faturas até então estavam quitadas e que a empresa estava encerrando suas atividades.
Mesmo assim, a GoTo continuou emitindo faturas mensais (julho, agosto e setembro/2026) e eu reenviei a notificação de cancelamento por escrito pelo menos mais 4 vezes (03/08, 19/08, 31/08 e 06/09), sem que o cancelamento fosse efetivado.
Somente em 08/09/2026, após abertura de um protocolo formal (*****), a GoTo reconheceu o pedido de cancelamento mas alegou, de forma equivocada, que ele havia sido feito apenas em agosto, e não em maio como comprovam meus e-mails. Com base nisso, a empresa confirmou o cancelamento da conta para 11/09/2026, mas insiste em cobrar as faturas de julho e agosto, meses em que eu já não utilizava mais o serviço e já havia solicitado repetidamente o encerramento do contrato.
Considero essa cobrança indevida, pois o pedido de cancelamento é anterior à geração das próprias faturas contestadas, e tenho toda a documentação (e-mails e protocolos) comprovando as tentativas reiteradas de cancelamento.
Solicito: o cancelamento definitivo de qualquer cobrança referente a julho e agosto de 2026, e a garantia de que não haverá negativação do CNPJ/CPF dos sócios por essas cobranças.