Erro na ativação da licença ThunderBolt e recusa de correção/estorno pela Arkama Pay

Question

Realizei o pagamento no valor de R$ 497,00 para aquisição da automação ThunderBolt, comercializada por meio da plataforma TriboPay, com recebimento pela empresa Arkama Pay Intermediações.

No momento da ativação da licença, houve o envio incorreto de um único dígito do ID do MetaTrader 5, erro que foi identificado imediatamente. Assim que percebi, entrei em contato com o suporte solicitando a correção do ID informado ou, alternativamente, o cancelamento da ativação incorreta, para que a licença fosse vinculada ao ID correto.

Apesar de se tratar de um erro simples, comunicado rapidamente e sem qualquer uso do serviço, a empresa se recusou a realizar a correção, bem como não ofereceu estorno ou qualquer alternativa de solução.

Durante o atendimento, a empresa apresentou informações contraditórias. Em determinado momento, afirmou que seria possível corrigir a ativação caso tivesse ocorrido em conta demo, porém alegou impossibilidade por se tratar de conta real. Tal argumento não se sustenta, pois contas demo também possuem ID, assim como contas reais, sendo tecnicamente equivalentes quanto ao controle de licenças.

Além disso, o ID ativado não existe, não correspondendo a nenhuma conta ativa, o que comprova que não houve uso da licença, não houve prejuízo técnico e não existe impedimento real para a correção solicitada.

O próprio fato de a empresa admitir que a correção seria possível em outras circunstâncias demonstra que a negativa não decorre de cláusula contratual absoluta, mas sim de decisão arbitrária, evidenciando falta de boa-fé na prestação do serviço. Mesmo tendo total controle sobre a licença, o pagamento e o acesso ao produto, a empresa optou por não cooperar para a solução do problema, em prejuízo do consumidor.

Registrei reclamação junto ao PROCON-SP, porém a empresa não apresentou qualquer resposta ou tentativa de resolução.

Diante da clara falha na prestação do serviço, da ausência de boa-fé e da inexistência de justificativa técnica plausível, solicito:

a liberação da licença no ID correto, ou

a restituição integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi efetivamente prestado.

Aguardo solução.