Não resolvido

Dificuldade em realizar devolução de roupas para pets por falta de retorno da empresa.

Go Up Pet

cidade: Esteio

O que aconteceu

Comprei roupas para os meus pets e ficaram muito grandes, estou tentando contato com a empresa por vários canais e não recebi retorno.

Anexo algumas tentativas de contato sem retorno, pois na reclamação anterior a empresa alegou não ter localizado minhas solicitações. Além de ter respondido que entraria em contato e isso não aconteceu.

Sigo aguardando contato para orientações para realizar a devolução do produto que comprei.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Go Up Pet respondeu

    05/05/2026 às 14:25

    Olá, tudo bem?

    Sentimos muito pela insatisfação relatada e pela percepção de falta de retorno. Entendemos a importância de receber as orientações dentro do prazo e lamentamos qualquer transtorno causado.

    Verificamos que o primeiro e-mail recebido em nossos canais foi enviado no dia 01/05, feriado nacional. O retorno foi realizado no dia 04/05, primeiro dia útil após o feriado, conforme a sequência de atendimento da nossa equipe.

    Também tentamos contato pelo WhatsApp informado, porém não obtivemos retorno por esse canal até o momento. De todo modo, identificamos que a conversa por e-mail já teve continuidade, e seguiremos por lá para garantir que todas as orientações fiquem registradas.

    Conforme solicitado, daremos andamento ao processo de devolução dos produtos e enviaremos os códigos/etiquetas necessários para postagem. Após o recebimento e conferência dos itens, seguiremos com o reembolso do valor correspondente, de acordo com nossa política de devolução.

    Permanecemos à disposição para concluir a solicitação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Go Up Pet

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Demora no atendimento e desorganização.