Insatisfação com o Pós-venda: Dificuldade na Troca/Devolução de Produto com Tamanho Inadequado para Pet

Olá Daniele, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e pela dificuldade em obter retorno. Queremos entender melhor o ocorrido e ajudar da melhor forma possível.

Verificamos em nossos canais de atendimento e, até o momento, não localizamos nenhum contato enviado pelo e-mail informado no Reclame Aqui ([email protected]). Também não conseguimos identificar um pedido vinculado ao seu nome em nosso sistema.

Pode ter ocorrido alguma divergência nas informações cadastradas ou no canal utilizado para contato. Para resolvermos a situação com agilidade, nossa equipe entrará em contato ainda hoje pelo telefone informado na manifestação, para confirmar os dados da compra e dar andamento à solicitação.

Assim que conseguirmos localizar o pedido, iremos orientar sobre o processo de devolução e reembolso conforme nossa política de atendimento.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Go Up Pet

Bom dia! Cho que não procuraram bem, já enviei mensagem pela opção de atendimento dentro do próprio site, enviei email para o canal de atendimento, tentei até mensagem por direct e zero retorno.
Ainda preciso fazer a devolução do produto e sigo aguardando contato/orientação para o procedimento.