Pedido não recebido após contratação de frete expresso e impossibilidade de contato com a empresa
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 11:29
ID: 251904395
Fiz uma compra no dia 04/05 e contratei frete expresso (Forma de frete EXPRESSO - RECEBA EM ATÉ 10 DIAS).
Até a data de hoje, não recebi o pedido, não consigo contato por telefone (ninguém atende), WhatsApp (a mensagem nem chega), Instagram, e-mail. Tentei todas essas formas e não tive retorno. Além disso, quando coloco o código de rastreio no site do correio, aparece a mensagem de objeto inexistente, e por fim, quando clico na opção de acompanhar o status do pedido pelo site onde foi feita a compra, aparece uma mensagem de serviço indisponível. Pedido #*****
Solicito cancelamento do pedido e estorno integral.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:56
Olá Natália, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela dificuldade em conseguir contato conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Recebemos sua mensagem pelo WhatsApp na sexta-feira, porém, devido à alta demanda de atendimentos nos últimos dias, só conseguimos retornar hoje, segunda-feira. Também recebemos sua manifestação pelo Reclame Aqui e já estamos acompanhando o caso com prioridade.
Sobre o pedido #*****, verificamos que ele já está em etapa final de entrega e muito próximo do endereço de destino, com previsão de entrega nos próximos dias. Por esse motivo, neste momento não será possível seguir com o cancelamento imediato do pedido, pois ele já está em rota avançada para recebimento.
Caso, após o recebimento, você não queira permanecer com o produto, podemos te orientar com todo o procedimento de devolução para que a solicitação seja tratada da melhor forma possível.
Também estamos em contato com você pelo WhatsApp para oferecer um atendimento mais rápido e pontual, conforme precisar.
Lamentamos novamente por todo o inconveniente e seguimos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Go Up Pet
[email protected]
gouppet.com.br