Produto não recebido e cobrança adicional não informada

Realizei uma compra de um tênis através da Tradrinn e efetuei o pagamento via Pix no valor de R$ 334,28, no dia 04/08/2026. o pix foi feito pela conta do meu filho que tinha ganchado de aniversario os valores de familiares.

Desde a compra, acompanhei o rastreamento do pedido, porém o produto não foi entregue dentro do prazo informado. O prazo de entrega expirou no dia 26/08/2026 e, até então, o rastreamento continuava indicando que a mercadoria estava parada durante o processo de entrega.

Ao clicar na opção de rastreamento da mercadoria, fui direcionado para outro site, onde apareceu uma cobrança alfandegária adicional de US$ 30. Essa cobrança não foi informada de forma clara no momento da compra, e também não estava claro para mim que se tratava de uma compra internacional. Vou anexar prints dessa cobrança para comprovar o ocorrido. Essa cobrança nunca apareceu para mim no meu email, nehuma etapa da compra foi esclarecido sobre isso e eu descobri só porque cliquei para rastrear mesmo assim em todos os sites que aparecem quando faço o rastreio , não tem atendimento humano..

Hoje, ao consultar novamente o rastreamento, consta que o pedido teria sido entregue, porém não recebi a mercadoria. Tentei entrar em contato com a Tradrinn para informar que o produto não foi recebido e solicitar uma solução, mas não consegui obter atendimento adequado.

Também não existe atendimento humano disponível, apenas um sistema automatizado. Já tentamos abrir diversas solicitações/tickets pelo Help Center, mas não recebemos números de protocolo para acompanhar as reclamações.

Além disso, não encontrei uma opção de cancelamento automático ou de devolução do valor pago. Fui informado de que o cancelamento ou a devolução somente seriam possíveis após o recebimento do produto, o que não resolve a situação, pois o produto não foi recebido.

Após esses problemas, também pesquisei sobre a empresa e encontrei diversas reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes relacionados à entrega de produtos.

Diante de todos esses problemas, não desejo mais prosseguir com a compra. Solicito o cancelamento do pedido e a devolução integral dos R$ 334,28 pagos via Pix.

Solicito que a Tradrinn esclareça onde se encontra o produto, apresente uma solução para o problema e confirme o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento da empresa.