Não recebi minha compra da Bikeinn e a loja não devolve o valor

Fiz uma compra em 05/08/26 pela Bikeinn, pedido número *****, recebi email em 10/08 /26 informando para entrar em contato com a mailamericas para pagar taxas alfandegárias, o que foi realizado apesar de ***** custos de envio . Não recebi nenhuma mercadoria , entrei várias vezes em contato com o suporte que orientava a procurar na mailamericas pelo código *****, que teria sido tentada entrega em setembro com o destinatário ausente, porém resido em prédio com portaria 24 horas . A tradeinn não devolve o valor pago pois fala que o problema é com a mailamericas