O que aconteceu
Realizei uma compra no site Tradeinn (tradeinn.com) de uma boneca Monster High Draculaura, no valor total de R$ 225,09, incluindo o produto, o frete e o IOF. O pagamento foi efetuado via Pix.
Após a confirmação da compra e do pagamento, recebi uma mensagem pelo WhatsApp, supostamente da transportadora MailAmericas, informando que minha encomenda precisava do pagamento de mais US$ 21,53 em tributos de importação para continuar o processo de liberação e entrega no Brasil.
Como não tenho confirmação independente da legitimidade dessa cobrança adicional e não desejo prosseguir com a compra nessas condições, decidi solicitar o cancelamento e o reembolso do valor já pago. Não efetuei o pagamento adicional.
O problema é que o pedido já consta como enviado e o sistema da Tradeinn aparentemente só permite solicitar a devolução após o recebimento do produto, não disponibilizando uma opção clara para registrar meu pedido de desistência antes da entrega.
Diante dessa situação, solicito à Tradeinn:
1. O registro formal da minha solicitação de cancelamento e desistência da compra.
2. A orientação sobre a possibilidade de interromper a entrega ou sobre o procedimento adequado para a devolução.
3. O reembolso do valor pago, de R$ 225,09, incluindo o frete, conforme as condições legais aplicáveis.
4. Uma resposta clara e por escrito sobre como resolver o caso, sem que eu tenha de realizar pagamentos adicionais antes de esclarecer a cobrança recebida.
Quero resolver a situação de forma amigável e pelos canais oficiais da empresa. No entanto, preciso de uma solução concreta, pois o sistema não oferece uma alternativa adequada para registrar minha solicitação neste momento.
Aguardo o retorno da Tradeinn e a resolução do problema.