Serviço de E-mail Marketing com falhas: Promessas não cumpridas, falta de comunicação e ausência de resultados
Resolvido
BRASILIA - DF
11/11/2025 às 13:11
ID: 231604089
Quando é vendido te prometem tudo, quando assina o contrato, é tudo ao contrário.
Comunicação horrível, quando respondem, pode levar dias. Reuniões desmarcadas em cima da hora.
Solicitações são respondidas que o cliente que tem que fazer.
3 meses depois não fizeram um único envio de email marketing. Black Friday já tá chegando e não teve nenhuma ação.
As descrições das categorias para melhorar o SEO, disseram que eu que tenho que fazer, mas quando o vendedor vendeu o serviço disse que a empresa que faria.
Não tem gerente de contas, não reportam o que é feito semanalmente, tenho que ficar pedindo sempre o que vai ser feito, por alguma reunião.
Quero o cancelamento e entrarei até na justiça ser for preciso para cancelar o contrato.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:03
Olá, Diogo. Tudo bem?
Aqui quem fala é o Marcos Vinicius, coordenador do time de Qualidade da GOAT Digital.
Lamento profundamente pela experiência que você relatou. Entendo totalmente sua insatisfação e quero garantir que estamos tratando o caso com prioridade máxima.
Conforme alinhado na última reunião e nos contatos recentes por e-mail, realizamos um levantamento detalhado de tudo o que ocorreu desde o início do projeto e já temos soluções definidas para todos os pontos citados.
Entregáveis:
Os fluxos apresentados na reunião de inbound já estão ativos.
Os e-mails serão agendados para hoje (12/11) e para o dia 18/11, com redisparo programado para a semana da Black Friday.
Atendimento: estamos reforçando a organização e os processos de comunicação para garantir mais agilidade e qualidade nas respostas daqui em diante.
Por e-mail, detalhamos melhor as condições de continuidade da parceria, bem como os próximos passos.
Atenciosamente,
Marcos Vinicius
Coordenador de Qualidade da GOAT Digital
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 09:04
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10