O que aconteceu
Deixo este relato como um aviso urgente e de total indignação para qualquer pessoa ou empresa que esteja cogitando utilizar a GoatPay como gateway de pagamento. Estou há duas semanas com meu saldo de R$ 125,00 totalmente travado na plataforma, sem conseguir realizar o saque de vendas legítimas que fiz. Essa retenção injustificada quebrou completamente a minha confiança no serviço e está me causando um estresse surreal, além de prejuízos reais na minha rotina por prenderem um dinheiro que é meu por direito.
Ao cobrar uma solução no WhatsApp, o suporte da empresa me deu uma resposta inaceitável e confessou uma conduta abusiva:
Discriminação de clientes: Informaram abertamente que o saldo livre da nova provedora está sendo liberado apenas para vendedores "grandes", com faturamento acima de R$ 10 mil e vendas diárias.
Descaso com o pequeno vendedor: Quem tem valores menores está com o dinheiro bloqueado há duas semanas. Passei todo esse tempo tendo uma dor de cabeça tremenda, precisando entrar no servidor do Discord deles toda hora para ver se o dinheiro tinha caído, sem que eles dessem nenhuma notícia ou suporte transparente.
Para piorar e escancarar a falta de segurança dessa plataforma, ao serem questionados sobre as regras de intermediação financeira, o suporte afirmou textualmente que "não tem que responder ao Banco Central".
Isso é um absurdo completo e acende um sinal de alerta vermelho. Como podemos confiar em deixar o nosso dinheiro e o faturamento da nossa empresa com um gateway que alega não dever satisfações e nem responder ao Banco Central do Brasil? Uma empresa de pagamentos que opera ignorando a fiscalização e escolhe de forma arbitrária quem vai ou não receber é um perigo para qualquer negócio.
A responsabilidade contratual perante o cliente é da GoatPay, e não de terceiros (SimPay). O direito de receber pelas vendas é exatamente o mesmo para todos os usuários, independentemente do volume financeiro.
Estou anexando os prints reais da conversa que comprovam o descaso e a confissão do suporte. Exijo que a empresa realize o repasse manual dos meus R$ 125,00 ainda hoje para que eu possa zerar o meu painel, sair do servidor do Discord e encerrar em definitivo a minha conta na plataforma. Paguem o que é meu por direito.
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4Interações da reclamação
GOAT PAY LTDA respondeu
15/10/2026 às 18:28
Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade temporária dos saques.
Conforme já esclarecido em nosso atendimento pelo WhatsApp, a situação está relacionada a questões operacionais da provedora responsável pelos repasses, que passa por um processo de regularização perante o Banco Central do Brasil. Essa situação impactou a disponibilidade dos saques e, consequentemente, os prazos de liberação dos valores.
Ressaltamos que estamos acompanhando o andamento dessa regularização e aguardando a normalização da operação para que os repasses sejam retomados adequadamente. No momento, não dispomos de um prazo definitivo que possamos informar com segurança.
Em relação aos pontos levantados sobre nosso atendimento e os procedimentos adotados, reforçamos que buscamos manter uma comunicação transparente com nossos clientes diante das limitações operacionais enfrentadas. Lamentamos se alguma informação transmitida anteriormente foi interpretada de maneira diferente da pretendida.
Compreendemos sua preocupação em relação ao saldo disponível e reconhecemos os transtornos que essa situação vem causando. Seguimos acompanhando o caso e trabalhando para que a operação seja normalizada o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido