O que aconteceu
Abro esta nova reclamação porque a resposta anterior da empresa foi uma mera desculpa corporativa que não resolveu o meu problema. Estou há duas semanas com meu saldo de R$ 125,00 totalmente travado na plataforma, sem conseguir realizar o saque de vendas legítimas que fiz. A responsabilidade contratual perante o cliente é da GOAT PAY LTDA (CNPJ: 66.949.339/0001-47), e eu não tenho nenhuma relação com os problemas operacionais de terceiros (SimPay).
Estou anexando as provas reais da conversa no WhatsApp que comprovam o descaso e o absurdo do suporte. Ao ser questionado sobre as regras de intermediação financeira, o atendente afirmou textualmente: 'Amigo, não temos que responder banco central e reclame aqui a gente responde sempre'. Além disso, o suporte confessou abertamente uma conduta abusiva de discriminação de clientes, informando que o saldo livre está sendo liberado apenas para vendedores 'grandes', com faturamento acima de R$ 10 mil e vendas diárias, deixando o pequeno vendedor de lado e sem nenhuma previsão.
Como o valor é muito baixo para gerar esse desgaste, exijo que a GoatPay honre o contrato e realize o repasse manual dos meus R$ 125,00 via PIX imediatamente para que eu possa zerar o meu painel e encerrar em definitivo a minha conta na plataforma. Caso o saldo não seja liberado nos próximos dias, essas mesmas provas e o CNPJ de vocês serão encaminhados formalmente em uma denúncia ao canal de fiscalização do Banco Central do Brasil e ao Consumidor.gov.br. Paguem o que é meu por direito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GOAT PAY LTDA respondeu
15/10/2026 às 19:27
Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação ainda não tenha sido solucionada.
Conforme informado anteriormente em nosso atendimento pelo WhatsApp, a indisponibilidade dos saques está relacionada a questões operacionais da provedora responsável pelos repasses, que está passando por um processo de regularização perante o Banco Central do Brasil. Essa situação impactou temporariamente a operação e a liberação dos valores.
Reforçamos que estamos acompanhando o processo de regularização junto aos responsáveis e buscando a normalização dos repasses o mais breve possível. Até o momento, porém, não temos uma previsão definitiva para a completa retomada dos saques.
Quanto às mensagens mencionadas, lamentamos a forma como determinadas informações foram transmitidas durante o atendimento. Nosso objetivo é manter uma comunicação respeitosa e transparente com todos os clientes, independentemente do volume de suas operações.
Compreendemos sua solicitação de repasse do saldo de R$ 125,00 e o desejo de encerrar sua conta. No entanto, neste momento, a liberação dos valores está condicionada às limitações operacionais mencionadas, não sendo possível confirmar um prazo para o pagamento manual.
Reiteramos nosso compromisso em acompanhar a situação até que haja uma solução e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento. Lamentamos os transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 19:45
A resposta corporativa de vocês continua juridicamente inválida. Problemas operacionais de terceiros ou bloqueios da SimPay junto ao Banco Central são riscos do negócio da GOAT PAY LTDA (CNPJ: *****), e o Código de Defesa do Consumidor proíbe que esse prejuízo seja repassado ao cliente. Vocês admitem o erro e a conduta lamentável do suporte no WhatsApp, mas continuam retendo o meu faturamento legítimo de R$ 125,00 sem dar nenhum prazo. Como vocês se recusam a fazer o Pix manual para resolver de forma justa, a reclamação continuará aberta e sem avaliação. Se o saldo não for liberado nos próximos dias, essas mesmas provas serão protocoladas no Banco Central do Brasil e no Consumidor.gov.br.GOAT PAY LTDA respondeu
15/10/2026 às 19:47
Olá! Compreendemos seu posicionamento e respeitamos seu direito de buscar os canais competentes para apresentar suas considerações.
Conforme esclarecido anteriormente, a indisponibilidade dos saques decorre de questões operacionais da provedora responsável, cujo processo de regularização segue em andamento. Estamos acompanhando a situação, mas, até o momento, não dispomos de uma previsão definitiva para a normalização dos repasses.
Lamentamos os transtornos causados e reiteramos que continuaremos acompanhando o caso, mantendo a transparência quanto às informações disponíveis. Assim que houver atualizações concretas, elas serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.