Não recebi meu pedido pago com frete mais caro e a loja não me dá retorno

Olá, Judite! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados em relação à entrega do seu pedido e à dificuldade em obter um posicionamento de nossa equipe.

Entendemos sua insatisfação, especialmente por ter escolhido uma modalidade de frete com custo adicional justamente para receber sua encomenda com maior rapidez. Sabemos que a expectativa de entrega e a disponibilidade de informações claras são aspectos importantes para uma boa experiência de compra, e reconhecemos o quanto a falta de uma previsão concreta pode gerar preocupação e frustração.

A GOB Distribuidora preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela qualidade do atendimento. Por isso, sua manifestação merece atenção e uma análise individualizada. Nosso objetivo é verificar o ocorrido junto aos envolvidos na operação logística, buscar esclarecimentos sobre a tentativa de entrega e obter uma atualização sobre a previsão de recebimento do pedido. Também consideramos importante avaliar sua solicitação referente ao valor do frete, levando em conta as condições da modalidade contratada e o que for apurado sobre a entrega.

Nosso compromisso é tratar cada manifestação com seriedade, responsabilidade e foco na busca por uma solução adequada. Contamos com um histórico de mais de 900 reclamações com status de resolvida e bem avaliadas no Reclame AQUI, conforme nosso levantamento, reforçando a importância que atribuímos à resolução das demandas e à satisfação dos consumidores.

Judite, queremos que sua experiência seja analisada com a atenção necessária. Pedimos, por gentileza, que mantenha o contato com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos localizar seu pedido e dar continuidade à tratativa de forma individualizada.

Agradecemos pela oportunidade de avaliar o ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos de entrega e atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Consumidor

GOB Distribuidora

# GOB DISTRIBUIDORA | EXPERIÊNCIA, MARKETPLACE, TRANSPARÊNCIA E ATITUDE

**DESDE 2018 NO MERCADO MAIS DE 100 MIL PEDIDOS REALIZADOS MAIS DE 5 MIL PEDIDOS POR MÊS**

## NÃO PRECISAMOS SER A ESCOLHA DE TODOS. PRECISAMOS MOSTRAR O QUE TEMOS A OFERECER.

Vamos falar com clareza, sem rodeios, sem promessas milagrosas e sem tentar agradar a qualquer custo.

A **GOB Distribuidora está no mercado desde 2018**. Ao longo dessa trajetória, já realizamos mais de 100 mil pedidos e desenvolvemos uma operação de comércio eletrônico que movimenta mais de 5 mil pedidos por mês, conforme nossos números operacionais.

São anos de trabalho, experiência, aprendizado e aperfeiçoamento em um mercado altamente competitivo. Uma trajetória construída lidando diariamente com fornecedores, pagamentos, logística, transportadoras, prazos de entrega e as necessidades de consumidores de diferentes regiões do Brasil.

E vamos ser realistas: uma operação que movimenta milhares de pedidos todos os meses também está sujeita a reclamações, imprevistos e situações que precisam ser resolvidas.

Não vamos fingir que problemas não existem. Não vamos vender a imagem de uma empresa perfeita, porque nenhuma operação comercial séria deveria fazer esse tipo de promessa.

**O que defendemos é que uma empresa seja avaliada por sua história, sua estrutura, suas condições comerciais, seus produtos e sua postura diante dos desafios.**

## NOSSO DIFERENCIAL: UMA PLATAFORMA DE E-COMMERCE COM UM MARKETPLACE ATUANTE

A GOB Distribuidora não trabalha apenas com o conceito tradicional de uma loja virtual. Nossa plataforma de comércio eletrônico conta com uma estrutura de marketplace que amplia significativamente a variedade de produtos disponíveis aos consumidores.

Por meio dessa estrutura, **centenas de importadores chineses e parceiros comerciais disponibilizam produtos em nossa plataforma, incluindo mercadorias com estoque no Brasil**, permitindo oferecer um catálogo muito mais amplo do que aquele encontrado em uma operação limitada ao próprio estoque.

Isso representa mais opções, mais variedade de categorias e oportunidades para diferentes perfis de compradores.

Nosso objetivo é aproximar fornecedores e consumidores por meio de uma plataforma que permita encontrar produtos para diversas necessidades, com diferentes faixas de preço e condições comerciais.

### O QUE ISSO SIGNIFICA PARA QUEM COMPRA?

**Para o consumidor final:** mais variedade de produtos, mais alternativas para pesquisar e comparar preços e mais possibilidades de encontrar aquilo que procura.

**Para lojistas e revendedores:** acesso a um catálogo diversificado de mercadorias, com oportunidades para pesquisar produtos, comparar condições de compra e identificar opções para revenda.

**Para quem busca preços competitivos:** uma plataforma com diferentes fornecedores e ofertas, ampliando as possibilidades de comparação dentro do comércio eletrônico.

A presença de múltiplos vendedores permite ampliar o catálogo e oferecer alternativas que uma loja tradicional, limitada a um único fornecedor ou a um estoque próprio reduzido, talvez não conseguisse disponibilizar.

É importante entender que as condições, os preços, a disponibilidade, os prazos e as modalidades de envio podem variar conforme o produto e o vendedor responsável pela oferta.

**Nosso propósito é ampliar as possibilidades de compra e criar oportunidades tanto para quem compra para uso próprio quanto para quem procura produtos para revender.**

## CENTENAS DE IMPORTADORES, MAIS VARIEDADE E OPORTUNIDADES COMERCIAIS

O comércio eletrônico evoluiu. Hoje, uma plataforma pode conectar diferentes fornecedores, ampliar a oferta de mercadorias e proporcionar ao consumidor acesso a um catálogo muito maior.

É nessa direção que trabalhamos.

Nossa estrutura de marketplace permite reunir ofertas de diversos parceiros comerciais, incluindo importadores chineses que comercializam produtos com estoque no território brasileiro.

Isso possibilita disponibilizar uma gama mais ampla de produtos e criar oportunidades comerciais para públicos diferentes.

Para o revendedor, a possibilidade de pesquisar produtos e comparar preços pode contribuir para identificar oportunidades de compra e revenda.

Para o consumidor final, a variedade amplia as alternativas disponíveis para escolher de acordo com suas necessidades e seu orçamento.

Não se trata apenas de vender um produto. Trata-se de disponibilizar uma plataforma com diferentes possibilidades de compra.

**Mais fornecedores. Mais variedade. Mais opções de preços. Mais oportunidades para quem compra e para quem revende.**

Essa é a proposta de valor do nosso marketplace.

## E SOBRE O RECLAME AQUI? VAMOS FALAR ABERTAMENTE.

A reputação da GOB Distribuidora encontra-se atualmente suspensa na plataforma Reclame Aqui em razão de uma questão judicial envolvendo nossa empresa e a própria plataforma, objeto de processo ainda ativo.

Não escondemos essa situação e não temos interesse em apresentar informações que não correspondam à realidade.

Durante nosso histórico na plataforma, respondemos às manifestações recebidas e registramos reclamações solucionadas, com índices de solução que variaram entre **54% e 81%**, conforme os períodos de avaliação disponíveis.

Esses indicadores fazem parte do nosso histórico e devem ser considerados dentro dos respectivos períodos e critérios de avaliação.

A suspensão da reputação na plataforma não apaga nossa trajetória comercial desde 2018, não elimina os pedidos realizados e não representa, isoladamente, uma avaliação completa de toda a experiência de nossos clientes.

Temos uma questão judicial em andamento e preferimos tratar esse assunto com transparência, responsabilidade e respeito aos procedimentos legais.

Enquanto isso, seguimos trabalhando em nossa operação comercial, atendendo clientes e buscando aprimorar nossos processos.

Não pedimos que ninguém ignore reclamações. Defendemos que cada consumidor avalie as informações disponíveis, considere o contexto e tome sua decisão com liberdade.

## POR QUE COMPRAR NA GOB DISTRIBUIDORA?

Porque temos uma trajetória comercial estabelecida desde 2018.

Porque já realizamos mais de 100 mil pedidos e acumulamos experiência no comércio eletrônico.

Porque nossa plataforma conta com uma estrutura de marketplace que amplia as opções de produtos e fornecedores disponíveis.

Porque trabalhamos para oferecer alternativas comerciais competitivas tanto para consumidores finais quanto para lojistas e revendedores.

Porque valorizamos a transparência e preferimos apresentar nossa realidade a construir uma imagem artificial de perfeição.

E porque acreditamos que uma empresa deve ser avaliada por um conjunto de fatores: histórico, produtos, preços, condições de pagamento, atendimento, cumprimento de compromissos e postura diante dos problemas.

Não prometemos que absolutamente tudo ocorrerá sem imprevistos. Sabemos que atrasos, dificuldades logísticas, extravios e processos de estorno podem acontecer.

O nosso compromisso é tratar essas situações com responsabilidade, buscar esclarecimentos e trabalhar para encontrar encaminhamentos adequados.

**Experiência não significa ausência de problemas. Significa ter uma trajetória, aprender com os desafios e continuar trabalhando para melhorar.**

## O CLIENTE É LIVRE PARA ESCOLHER. E NÓS RESPEITAMOS ISSO.

O Brasil possui milhares de lojas, fornecedores e distribuidoras. O consumidor tem alternativas e o direito de escolher aquela empresa com a qual se sente mais confortável.

Na GOB Distribuidora, não acreditamos em vendas forçadas, pressão comercial ou na necessidade de convencer alguém a comprar contra a própria vontade.

Se você confia em nossa proposta comercial, considera nossas condições adequadas e encontra em nossa plataforma os produtos que procura, será muito bem-vindo.

Se você deseja comprar para revender, poderá pesquisar as opções disponíveis e avaliar as condições comerciais de cada oferta.

Se, por outro lado, você não se sente seguro para realizar uma compra neste momento, respeitamos sua decisão. Você é livre para pesquisar, comparar e escolher outra distribuidora.

**Não precisamos ser a escolha de todos. Fazemos questão de apresentar nossa empresa com transparência e deixar cada consumidor decidir por si mesmo.**

Não exigimos confiança cega. Defendemos uma decisão consciente.

Você pode analisar nosso histórico, esclarecer suas dúvidas, avaliar nossos produtos e condições e decidir se deseja fazer negócio conosco.

A escolha é sua, e nós a respeitamos.

## OS PROPRIETÁRIOS DA GOB DISTRIBUIDORA SÃO IRMÃO FRATERNOS T.F.A

A GOB Distribuidora também carrega valores que consideramos fundamentais na condução de nossos negócios.

**Os proprietários da empresa fazem parte da Maçonaria** e levam a sério os princípios que norteiam essa fraternidade, como honestidade, ética, retidão, responsabilidade, respeito ao próximo e honra aos compromissos assumidos.

Para nós, esses valores não devem existir apenas no discurso. Devem servir como referência para nossas atitudes, nossas decisões e a maneira como conduzimos nossas relações pessoais e profissionais.

Isso não significa afirmar que uma empresa esteja livre de falhas, dificuldades ou situações que precisem ser corrigidas. Significa reconhecer que a responsabilidade, a transparência e a disposição para enfrentar os problemas são fundamentais para construir uma trajetória sólida.

**Não usamos nossos princípios como um escudo contra críticas, mas como uma referência de conduta.**

Acreditamos que a honra se demonstra pelas atitudes, que a palavra deve ter valor e que o respeito precisa existir em todas as relações comerciais.

A participação dos proprietários na Maçonaria representa seus valores pessoais e não significa que a instituição maçônica seja responsável pelas atividades comerciais da empresa.

É com essa compreensão que procuramos conduzir a GOB Distribuidora: com firmeza, responsabilidade e respeito à liberdade de escolha de cada consumidor.

## MAIS DE 100 MIL PEDIDOS NÃO SÃO APENAS NÚMEROS

Desde 2018, construímos nossa presença no comércio eletrônico, atendendo consumidores de diferentes regiões do Brasil.

Cada pedido representa uma operação, uma expectativa e uma responsabilidade. Sabemos que, por trás de cada compra, existe alguém esperando receber um produto, contar com informações corretas e ter suas dúvidas tratadas com seriedade.

Com nossa estrutura de e-commerce e marketplace, buscamos ampliar as possibilidades de compra, reunir diferentes ofertas e atender tanto pessoas que compram para uso próprio quanto empresas e profissionais que procuram produtos para revenda.

Também reconhecemos os desafios do nosso setor. A logística brasileira apresenta dificuldades, as transportadoras podem enfrentar imprevistos e os processos de pagamento e estorno podem exigir providências adicionais.

O que defendemos é que essas situações sejam analisadas individualmente, com transparência e responsabilidade, sem prometer soluções impossíveis ou prazos que não possam ser cumpridos.

Nossa trajetória não nos torna infalíveis, mas representa uma experiência comercial que o consumidor pode considerar ao tomar sua decisão.

## NOSSA POSIÇÃO É CLARA

Não estamos aqui para dizer que somos perfeitos.

Não estamos aqui para obrigar ninguém a comprar.

Não estamos aqui para esconder que existem reclamações ou que enfrentamos uma questão judicial envolvendo a plataforma Reclame Aqui.

Estamos aqui para apresentar nossa história, nossa estrutura comercial, nosso marketplace, a variedade de produtos disponíveis e as oportunidades que buscamos oferecer ao mercado.

Acreditamos que o consumidor merece informações para decidir. Acreditamos que uma empresa também deve ter a oportunidade de apresentar seu contexto. E acreditamos que relações comerciais saudáveis precisam de respeito dos dois lados.

**Quem deseja comprar conosco será atendido com seriedade e respeito. Quem prefere comprar em outra empresa tem toda a liberdade para fazê-lo.**

Não precisamos transformar uma decisão comercial em uma disputa pessoal. O mercado oferece alternativas, e cada consumidor deve escolher de acordo com seus critérios, suas necessidades e sua avaliação.

Nossa proposta é simples: apresentar nossas condições, disponibilizar opções de produtos, prestar esclarecimentos e trabalhar para cumprir nossos compromissos.

## GOB DISTRIBUIDORA UMA EMPRESA REAL, COM HISTÓRIA E VISÃO DE MERCADO

Mais de 100 mil pedidos realizados desde 2018. Uma operação que processa milhares de pedidos mensalmente. Uma plataforma de e-commerce com marketplace atuante. Centenas de importadores e parceiros comerciais disponibilizando produtos, incluindo ofertas com estoque no Brasil. Uma gama diversificada de mercadorias para consumidores finais e revendedores.

Essa é a estrutura comercial que buscamos desenvolver e aperfeiçoar.

Não precisamos afirmar que somos perfeitos. Precisamos ser transparentes sobre quem somos, responsáveis por nossas atitudes e coerentes com os valores que defendemos.

**Transparência para apresentar os fatos. Experiência para seguir em frente. Variedade para ampliar as possibilidades. Competitividade para buscar boas condições comerciais. Responsabilidade para enfrentar os desafios. Respeito para aceitar a escolha de cada cliente.**

A decisão final é sua.

Você pode comprar conosco ou escolher outra distribuidora. O mercado é livre, e sua escolha deve ser respeitada.

Se decidir comprar na GOB Distribuidora, nosso objetivo será proporcionar uma experiência comercial séria, com informações claras, opções de produtos e atendimento responsável.

**GOB DISTRIBUIDORA**

*Desde 2018 Mais de 100 mil pedidos realizados Mais de 5 mil pedidos por mês, conforme nossos registros operacionais.*

**E-commerce Marketplace Variedade de produtos Oportunidades para revenda Preços competitivos Transparência Ética Responsabilidade Respeito Fraternidade.**

**Não vendemos a ilusão de uma empresa perfeita. Apresentamos uma empresa real, com história, estrutura comercial, parceiros, desafios e o compromisso de continuar trabalhando.**