Gobbi Cidadania Italiana

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 19:00

ID: 255070933

Fiz um pagamento de atendimento pós-cidadania italiana (AIRE + Passaporte) e a empresa prestou um atendimento ruim e incompleto de assessoria, sem completar o agendamento efetivo do passaporte.

Inicialmente, fiz o processo de cidadania com a mesma consultoria e tudo correu dentro da normalidade de uma consultoria. Após isso, e visando "facilitar" os trâmites de emissão de passaporte e atualização cadastral (uma vez que o processo inicialmente parece um pouco confuso) decidi por pagar os serviços de cadastro AIRE e Agendamento de Passaporte.

Aire concluído restou a parte mais simples na minha visão, o agendamento do passaporte. No início do processo me pediram para especificar datas que eu não poderia comparecer ao consulado para que não marcassem nessas datas. Por ter viagem marcada, especifiquei o período de 01 a 19/07 pois estaria na Europa, com a família.

Durante meses e meses nada de notícia por parte deles. Constantemente eu tinha que cobrar pelo acompanhamento e era sempre a resposta de que o Consulado era "demorado" e que tinham "poucas vagas". Até ai, tudo bem.

Após um longo período sem agendamento e sem retorno, num belo dia vejo pelo e-mail (esse é o único meio de contato deles) que conseguiram a marcação. Falaram no início do e-mail que eu deveria estar no Consulado "DIA 02/07". Na hora meu cérebro deu uma bugada (confesso). Era ESPECIFICAMENTE A DATA QUE EU ESTARIA DESEMBARCANDO EM BARCELONA, conforme eu ja tinha explicitado por sugestão deles mesmo. Respondi na hora e não me atentei ao resto do e-mail (problemas adiante). Essa troca de e-mails, e o ERRO QUE EU IDENTIFIQUEI foi em 12/05/2026. Nesta mesma data a representante, não assumindo nenhum erro deles, disse que (cito copiado do e-mail):
"..mas gostaríamos de esclarecer que o Consulado tem restringido significativamente a disponibilidade de datas, o que nos impossibilita de escolher horários específicos no momento do agendamento."

Questionei do porque me pediam datas de "indisponibilidade" se isso era inútil e tudo mais e só enrolaram sem nunca assumir algum ato falho. Bom, fora essa conversa improdutiva posterior, eles ficaram de, segundo ela "TENTAR REMARCAR" (foco no TENTAR), o que de fato ocorreu posteriormente. Passaram-se quase 2 meses sem nenhum contato, nenhuma desculpa ou explicação, até que NO DIA 01/07, me enviam um e-mail dizendo que remarcaram para o dia 20/07. reforçar que o dia 01/07 era a data do meu voo. Só consegui ver muito tempo depois e durante as férias, tendo a certeza que era só efetuar o comparecimento com o protocolo, uma vez que minha documentação "já deveria estar encaminhada". Engano meu. No primeiro e-mail de agendamento, que TINHA A DATA ERRADA, tinha mais ao final do e-mail uma lista de documentos que tinham que ser levados, alguns com necessidade de firma reconhecida. Eu questionei isso para eles.

Cabe registrar aqui que, uma parte do problema da Gobbi é que toda a "prestação do serviço" de assessoria deles é dada através de e-mails (por isso tenho tudo documentado) não sequenciais e confusos, e CABE A VOCÊ, CLIENTE, ficar entrando e vendo se não está no spam, se tem o histórico da conversa nesse e-mail ou se simplesmente o atendente decidiu iniciar uma nova conversa sem o histórico anterior.

Nesse caso do reagendamento, reconheço que havia uma orientação de documentos a levar, MAS UMA VEZ QUE A DATA JA VEIO ERRADA DE INICIO eu, na loucura das atividades diárias e planejamento de férias, e no ingrato papel de cliente apoiado por uma assessoria falha, acabei não olhando e não deixando a documentação preparada PARA EVENTUALMENTE QUANDO, OU SE, VIESSE UM NOVO AGENDAMENTO. Repito, não havia uma nova data de agendamento em vista e nenhum contato comigo foi feito de maneira ativa para me dar o devido suporte, como se espera de uma consultoria correta. Passei a situação para eles, de que eles me mandaram um agendamento NO DIA DO MEU EMBARQUE e eu só consegui responder com um 'OK', dia 07/07 devido às minhas férias já informadas. Pedi para efetuarem o reagendamento pois não tinha condições de chegar domingo e ter tudo pronto para segunda as 10 da manhã.

A resposta cheia de carinho da assessoria era que "eles erraram sim no primeiro agendamento mas que esse novo ai valia porque estava fora do meu período informado de indisponibilidade" (palavras minhas mas basicamente isso)e se eu quisesse que eles fizessem (o que eu já tinha pago), eu teria que basicamente pagar de novo com um novo orçamento. Cabe o elogio aqui sobre o setor financeiro deles. Parece ser bem ágil e proativo para a cobrança, infelizmente, o de pós-cidadania, não o é igualmente.

Subi minha reclamação para um dos gestores sócios da empresa (que me atendeu bem no início do processo de cidadania) pedindo para checar a situação, e se ele conseguiria entender que o apoio prestado tinha sido falho e mal feito. Pedi para ele que caso eles não quisessem mesmo fazer o agendamento (conforme acordado) que me mandassem a senha do sistema pois não pagaria nem um centavo a mais do que eu já havia pago 100% antecipado.

Ontem simplesmente recebi, por e-mail lógico, a senha, sem retorno nenhum do sócio, mas não faltando, mais uma vez, muito carinho e suporte da área de pós cidadania da empresa, ressaltado sempre que "o azar era meu, eu tinha que entubar e me virar, pois dia 20/07 não é dia 19/07 e estava fora do período de indisponibilidade" (palavras minhas obviamente).

Qual o motivo da reclamação aqui no site? Não tenho mais vontade nenhuma de continuar interagindo com a area, nem se eles quiserem. Como a area deles disse: "eu que faça por minha conta". Tenho certeza de que vou conseguir o serviço se eu entrar com uma ação em pequenas causas? Não, talvez não, até porque, como diz a empresa dia 20/07 não é 19/07 por isso talvez na letra fria da lei eles tenham um ponto juridicamente valido. Sinceramente, ainda não sei se vou partir por esse caminho pelo estresse e perda de tempo. Problema é que eu paguei pelo apoio e consultoria para o agendamento do passaporte, e isso foi porcamente mal feito, sem nenhuma empatia e cuidado com o cliente, então creio que MINHA RAZÃO AQUI É ALERTAR FUTUROS CLIENTES QUE A ÁREA DE PÓS CIDADANIA DELES É ESTREMAMENTE FALHA, BUROCRÁTICA E REATIVA. Quer fazer? Ok, saiba que você pode pagar e tomar um "pague de novo" caso tenha um mínimo de problema, seja causado por você ou mesmo causado por eles.

Cuidado aos possíveis clientes pois falta a Gobbi, CUIDADO PELOS CLIENTES!