Dificuldade em recuperar senha e exigência de foto do documento e selfie para redefinição.

Question

Criei uma conta e perdi a senha o número não tenho mas aí entrei em contato com suporte eu digitando meu cpf o número expliquei a eles q o número só pega via watszap se tinha como manda o código. Disseram q não dava e pra mim recuperar uma nova senha tinha q manda foto do documento e minha. Eu colocando meu cpf escrito o número ter q manda foto com meus documentos o suporte não oferece o q nos precisamos não. Eu falei q não ia manda por q vou manda foto minha com documento em plataforma pela [Editado pelo Reclame Aqui] eles poderiam ter feito com o programa já na plataforma pra fazer reconhecimento e não pedir foto.
Indiquem aí pessoal advogados bom por q nunca vi isso a pessoa ser obrigada a envia foto por q não colocam no sistema reconhecimento