Encomendas paradas

Fiz a compra no domingo, dia 15/03. Como tinha urgência na entrega, paguei 50 reais para que enviassem por Sedex e ele chegasse em 3 dias úteis na minha casa. Segunda ainda pela manhã, dia 16/03 o pagamento foi confirmado e pela possibilidade de paralização, o ******* ter sido enviado no mesmo dia, só que não foi. Foi postado na quarta feira, o dia que na verdade era para estar chegando, e sendo assim ele continua parado nos correios desde então. Entrei em contato e não posso cancelar a entrega porque não sou a remetente, não posso retirar nos correios porque o endereço é comercial e me orientaram a aguardar a quarentena passar (sem prazo). A loja mostra pouca vontade em me ajudar, sendo que pedi auxílio semana passada e passou-se 1 semana sem retorno algum. O pagamento confirmado dia 16/03 e hoje dia 06/04 ainda não tenho o produto em mãos, sendo que mesmo assim estou pagando por ele. Solicitei o cancelamento de envio e a empresa diz que não pode realizar. Cancelamento de compras também não posso. Péssima loja, não recomendo e nunca mais voltarei a comprar nesse estabelecimento.