Ar condicionado com defeito e problemas com cancelamento e assistência

Prezado Lori,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o produto adquirido e pela insatisfação em relação ao atendimento recebido.

Assim que fomos acionados sobre o funcionamento irregular do equipamento, orientamos o acionamento da assistência técnica autorizada da fabricante Midea/Carrier, responsável pelo atendimento em garantia e pela avaliação técnica do produto, conforme previsto para casos dessa natureza.

Durante a tratativa, buscamos prestar os esclarecimentos necessários quanto aos canais corretos de atendimento da fabricante e ao procedimento aplicável em garantia. Também identificamos que houve a abertura de uma solicitação de cancelamento junto à plataforma Magazine Luiza, motivada pela demora no atendimento da assistência técnica.

Compreendemos a frustração gerada pela dificuldade no suporte técnico e pela expectativa de uma solução mais rápida, especialmente considerando a necessidade de utilização do produto.

Reforçamos que, em situações de defeito funcional, é indispensável a análise técnica autorizada para identificação da origem do problema e definição da solução adequada, conforme previsto pelo fabricante e pela legislação vigente.

Pedimos desculpas por toda a experiência negativa relatada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Laura | Atendimento GoCompras.