Ar-condicionado: Recebi volumes errados e não entregues, sem solução da empresa.
Respondida
Teutônia - RS
13/05/2026 às 08:25
ID: 248496777
Realizei a compra de um *****, porém os volumes entregues não correspondem ao pedido realizado. Recebi caixas divergentes, incluindo volumes identificados em nome de outro cliente, enquanto os itens corretos do meu pedido não foram entregues.
Desde que identifiquei o problema, entrei em contato diversas vezes com a empresa e encaminhei todas as fotos, etiquetas e informações solicitadas para comprovação do erro. Apesar disso, até o momento sigo sem uma solução definitiva e sem previsão concreta para receber os produtos corretos.
Além do transtorno causado pelo erro na separação da mercadoria, continuo impossibilitado de realizar a instalação do equipamento, mesmo tendo efetuado a compra corretamente e aguardado a entrega conforme orientado.
A situação tem gerado grande desgaste, principalmente pela demora na resolução de um problema causado pela própria logística da empresa.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:10
Prezada Agatha,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado em relação à divergência dos volumes recebidos em seu pedido.
Identificamos que houve uma falha no processo logístico e etiquetagem da mercadoria, ocasionando o envio de volumes incorretos, inclusive pertencentes a outro cliente. Compreendemos plenamente o desgaste gerado pela situação, principalmente diante da impossibilidade de realizar a instalação do equipamento dentro do prazo esperado.
Assim que o ocorrido foi identificado e as informações necessárias foram encaminhadas, iniciamos internamente o processo de destroca junto à transportadora responsável, acompanhando continuamente a tratativa para garantir a regularização do pedido o mais breve possível.
Devido à demora operacional apresentada pela transportadora inicialmente responsável, prosseguimos também com medidas alternativas para agilizar a solução do caso, incluindo o envio prioritário dos volumes corretos através de uma nova operação logística.
Conforme alinhado durante o atendimento, os produtos corretos foram devidamente entregues, e a coleta dos volumes divergentes também foi concluída.
Reforçamos que lamentamos sinceramente toda a experiência enfrentada e informamos que o ocorrido já foi reportado aos setores responsáveis e supervisão logística, para revisão dos processos internos e prevenção de situações semelhantes futuramente.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de solucionar o caso.
Atenciosamente,
Laura | Atendimento GoCompras.