Ar-Condicionado - Recebi volumes errados
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/07/2026 às 15:22
ID: 252823121
Fiz uma compra de um ar-condicionado K7 na loja através do portal da Kabum! e os volumes entregues são diferentes do que foi comprado. A evaporadora veio correto conforme modelo quente/frio, já a condensadora veio errado, modelo apenas frio.
Desde sexta, 26/6 estou em contato com a empresa via chat no portal da Kabum. O tempo de resposta é um absurdo. Já estamos na quarta dia 1/7 e até agora apesar de prontamente já ter respondido todas as perguntas e enviados a fotos solicitadas (respostas dadas em poucas horas) ainda aguardo o processo de troca do produto. Respostas do tipo: "Estou validando junto ao setor responsável" e assim fica pelo resto do dia sem mais retornos. Estou abrindo a reclamação pois estou em obra, terei que arcar com os custos de reinstalação do produto que veio errado e ainda tenho que ficar aguardando este processo de retorno lento da empresa sem definir quando terei o produto correto em mãos.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:21
Prezado Carlos,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pela experiência que teve com seu pedido.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos uma análise detalhada junto ao setor responsável, oportunidade em que foi constatada uma divergência nas informações do anúncio. Após essa confirmação, adotamos as medidas necessárias para solucionar a situação da forma mais ágil possível.
Compreendendo os impactos causados, especialmente por se tratar de um produto que já havia sido instalado durante sua obra, providenciamos, sem qualquer custo, o atendimento por meio de um técnico parceiro para realizar a desinstalação do equipamento. Na sequência, organizamos a coleta do produto e demos andamento ao processo de devolução dos valores.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão durante todo o atendimento. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Keven | Atendimento GoCompras.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:35
No momento em que atenção foi dada ao caso, a empresa ofereceu ótimo suporte ao atendimento (incluindo a retirada do equipamento e estorno do valor pago). Não houve retorno em relação ao custo de instalação, este permanece ainda em aberto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8