Ar-condicionado split com defeito no condensador e dificuldade de agendamento de assistência técnica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 18:23
ID: 248460245
Comprei um ***** pelo app da Magazine Luiza, vendido pela GoCompras. Logo após a instalação, o aparelho apresentou problemas no condensador.
Tentei solicitar o cancelamento da compra, porém já haviam se passado ***** desde a data da compra e o pedido não pode ser cancelado. Em seguida, entrei em contato com a loja parceira, que me orientou a procurar a assistência técnica da Elgin.
O problema é que não estou conseguindo agendar atendimento técnico. Já tentei contato pelos canais disponibilizados, mas sem sucesso, e continuo com um aparelho novo sem funcionamento adequado.
Gostaria de uma solução rápida para o problema, seja com o reparo imediato por assistência autorizada, troca do produto ou outra medida efetiva, pois me sinto prejudicada pela falta de suporte pós-venda.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:53
Prezado Mario,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e pela experiência que teve com seu pedido.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato para acompanhar o caso de perto e prestar o suporte necessário durante todo o processo. Diante das dificuldades encontradas para o agendamento da assistência técnica autorizada, buscamos auxiliá-lo, orientando os procedimentos e acompanhando a evolução do atendimento junto à fabricante.
Após o acompanhamento da tratativa, a assistência técnica realizou a visita ao local, identificou um vazamento na soldagem da condensadora e efetuou o reparo no mesmo dia, restabelecendo o pleno funcionamento do equipamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Laura | Atendimento GoCompras.