Atraso na entrega de ar condicionado comprado na Amazon e entregue pela GO Compras, com múltiplas prorrogações de prazo e descaso com o cliente.
Respondida
Fortaleza - CE
13/04/2026 às 11:48
ID: 245895949
Fiz uma compra na Amazon 19 de março 2026 Um ar condicionado que seria entregue pela GO Compras Prazo entrega era para o dia 06 de abril. Já foi adiado várias vezes E até agora dia 13 abril ainda não chegou o meu pedido um descaso com o cliente Uma decepção total. Pedido atrasadíssimo
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:40
Prezado Breno,
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a experiência negativa enfrentada durante o processo. Entendemos perfeitamente a sua frustração diante das sucessivas alterações de prazo e da demora no retorno às suas mensagens.
Assim que tomamos conhecimento da situação por meio da sua manifestação, passamos a acompanhar o caso junto à transportadora responsável, solicitando prioridade máxima na transferência e finalização da entrega do pedido.
Durante a tratativa, mantivemos contato e encaminhamos também as orientações para acompanhamento do rastreio diretamente junto à transportadora responsável.
Pedimos desculpas, ainda, pela demora em alguns retornos, ocasionada pelo alto volume de atendimentos registrado no período, situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Por fim, verificamos junto ao nosso setor logístico que o pedido foi devidamente entregue no dia 17/04/2026.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Laura | Atendimento GoCompras.