Atraso na entrega de ar condicionado e falta de nota fiscal, com mercadoria retida por problemas documentais.

Prezado Válber,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na conclusão da entrega do seu pedido.

Compreendemos plenamente sua insatisfação diante do atraso, especialmente considerando a falta de previsibilidade durante o processo de fiscalização da mercadoria. Sabemos que a situação gerou insegurança e preocupação, principalmente em razão das informações divergentes recebidas ao longo da tratativa.

Após tomarmos conhecimento do caso, passamos a acompanhar a ocorrência junto à transportadora e ao setor fiscal responsável, buscando identificar a origem da retenção e fornecer os esclarecimentos solicitados. Durante esse período, também disponibilizamos a documentação solicitada, incluindo a Nota Fiscal e as informações relacionadas ao recolhimento fiscal necessário para a liberação da carga.

Infelizmente, a mercadoria permaneceu retida por um período superior ao habitual devido a processos de validação e atualização junto ao órgão fiscalizador competente, situação que impactou diretamente o prazo de entrega do pedido.

Apesar dos contratempos enfrentados, acompanhamos o caso até sua conclusão e, conforme confirmado pelo próprio cliente em nosso atendimento, o pedido foi devidamente entregue no dia 22/06/2026.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada e reforçamos que o ocorrido foi reportado aos setores responsáveis para revisão dos processos internos e logísticos, visando minimizar a possibilidade de situações semelhantes no futuro.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar o caso até sua resolução.

Atenciosamente,

Laura | Atendimento GoCompras.