Atraso na entrega e falta de suporte para produto não recebido da Amazon
Resolvido
Maceió - AL
24/02/2026 às 09:03
ID: 241501173
Realizei uma compra no dia 28 de janeiro, até o momento não recebi o meu produto de custo elevado, isso está me gerando grande prejuízo pois tinha todo um planejamento para inauguração de um empreendimento, já tentei contato com a transportadora Tragertta e a mesma não se responsabiliza nem me passa nenhuma informação, já no AMAZON plataforma na qual realizei a compra a orientação é entrar em contato com a transportadora, tentei contato com o vendedor por meio da plataforma e me passou que não tem previsão. Preciso de respostas urgente.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:29
Prezado Yale,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, especialmente considerando o planejamento para a inauguração do seu empreendimento e a expectativa em torno da entrega.
Mantivemos contato por meio da plataforma Amazon e acompanhamos o caso junto à transportadora responsável. Conforme consta no pedido, o prazo estimado de entrega informado no ato da compra era entre os dias 12/02 e 23/02.
Devido a um alto volume de entregas na transportadora, ocorreu um atraso pontual na finalização da rota. Ainda assim, o pedido foi devidamente entregue no dia 24/02, conforme registro nos rastreios disponíveis.
Compreendemos o impacto que qualquer alteração de prazo pode gerar, principalmente em situações que envolvem compromissos profissionais, e pedimos desculpas pelo ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Laura | Atendimento GoCompras.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:57
Muito bem foi entregue, no entanto todo o atendimento foi feito pela transportadora, se dependesse do retorno ou da boa vontade da loja ficaria sem retorno até o dia 25.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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