Confirmação de contato
Respondida
Otacílio Costa - SC
28/07/2025 às 12:50
ID: 223153197
Fiz uma compra em 01/07/2024 de um ar condicionado Philco no site da Magazine Luiza. O pedido na época foi cancelado, e mesmo assim, recebi o produto. Tentei entrar em contato com o SAC do site, sem sucesso. Agora, depois de 1 ano um número entrou em contato por whatsApp para cobrar o valor do produto ou para a devolução. Porém, pelo ar já está instalado quero acertar com o pagamento. Somente quero uma confirmação da loja que as mensagens são válidas, para não haver perigo de sofrer um possível [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 16:24
Prezado cliente,
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
De fato, identificamos que o pedido em questão, realizado em 01/07/*******, foi cancelado na plataforma por questões operacionais, porém, o produto acabou sendo entregue indevidamente.
Nossa equipe entrou em contato recentemente via WhatsApp, com o objetivo de regularizar o valor em aberto, considerando que o item permaneceu em posse e foi instalado.
Confirmamos que a tratativa é legítima e conduzida por nossa equipe interna. Caso deseje, podemos formalizar o acordo também por e-mail institucional ou por outro canal oficial da empresa para maior segurança e tranquilidade.
Permanecemos à disposição para concluir o processo de forma transparente e segura.
Atenciosamente,
Equipe GoCompras.