Demora na coleta de climatizador com defeito e falta de posicionamento da empresa.
Respondida
Brasília - DF
09/04/2026 às 21:16
ID: 245384253
Efetuei a compra de um climatizador de ar da empresa, porém o produto apresentou defeito já no primeiro dia de uso, demonstrando claramente problema de qualidade.
Diante disso, solicitei a devolução do item, sendo a nota fiscal de devolução emitida no dia 31/03. No entanto, já se passaram mais de 8 dias e até o momento a transportadora não entrou em contato para realizar a coleta do produto.
Ressalto que venho aguardando de forma paciente, porém não tive qualquer retorno efetivo ou posicionamento claro por parte da empresa.
A situação é ainda mais frustrante considerando que o produto apresentou defeito imediato, e mesmo assim estou enfrentando demora e descaso para resolução.
Estou com um produto defeituoso parado em minha residência, sem solução e sem previsão de coleta.
Solicito com urgência:
Agendamento imediato da coleta do produto;
Posicionamento claro sobre o andamento da devolução;
Resolução definitiva do problema (troca ou reembolso).
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:11
Prezada Sueide,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, especialmente por se tratar de um produto que apresentou defeito já no primeiro uso. Compreendemos sua frustração diante da demora no processo de coleta e da falta de informações iniciais.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos contato para acompanhamento do caso e verificamos que a coleta do produto foi devidamente realizada. Na sequência, demos andamento à tratativa e o reembolso já foi autorizado em sistema.
Ressaltamos que o prazo para efetivação do estorno é de responsabilidade da plataforma Shopee, podendo variar conforme o meio de pagamento utilizado. Por isso, orientamos que o acompanhamento seja feito diretamente pelos canais oficiais da plataforma.
Pedimos desculpas por todo o desgaste ao longo do processo e ficamos satisfeitos em conseguir auxiliá-la na resolução do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Laura | Atendimento GoCompras.