Entrega atrasada: Liberação de nota fiscal pendente e impacto no recebimento

Prezada Maria,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados.

Compreendemos a sua frustração, especialmente diante da urgência da necessidade do produto para auxiliar seu esposo durante o período de recuperação. Sabemos o quanto essa situação foi delicada e lamentamos não termos conseguido concluir a entrega dentro do prazo esperado.

Conforme esclarecido durante nosso atendimento, a mercadoria permaneceu retida em fiscalização estadual devido a uma divergência documental em análise pelo órgão competente. Desde que tomamos conhecimento da ocorrência, nosso setor fiscal e a transportadora acompanharam o caso diariamente, realizando todas as tratativas necessárias e abrindo chamados junto aos órgãos responsáveis para buscar a liberação da carga com a maior brevidade possível.

Entretanto, como a liberação dependia exclusivamente da fiscalização, infelizmente não foi possível concluir a entrega dentro do prazo esperado. Diante disso, respeitamos sua decisão pelo cancelamento da compra.

Informamos que o cancelamento foi devidamente processado e o reembolso do pedido já foi autorizado por nossa equipe. A devolução dos valores será concluída pela plataforma Amazon, conforme os prazos estabelecidos por ela para a forma de pagamento utilizada.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e cordialidade durante todo o atendimento. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência melhor no futuro.

Atenciosamente,
Laura | Atendimento GoCompras.