Entrega errada e sem retorno
Respondida
Petrolina - PE
10/07/2026 às 11:06
ID: 253572027
Realizei uma compra de um Ar condicionado midea 18.000 no dia 19 de junho e no dia 02 de julho foi feita a entrega parcial, já que recebi duas evaporadoras, uma de 18.000 e uma de 9.000, ao invés da condensadora de 18.000 que seria a minha.
Até hoje dia 10 de julho após vários contatos com a empresa recebi muitas respostas vagas, sem nenhuma previsão de entrega da minha condensadora e coleta da evaporadora errada que recebi.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:17
Prezado Sócrates,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno ocasionado pelo erro na entrega do seu pedido.
Reconhecemos que receber uma evaporadora divergente, em vez da condensadora correspondente ao equipamento adquirido, gerou atrasos e impediu a utilização do ar-condicionado, além da insegurança causada pela falta de uma previsão imediata para a regularização da ocorrência.
Assim que identificamos o problema, acionamos imediatamente a transportadora responsável e nosso setor logístico, acompanhando diariamente o andamento da ocorrência e solicitando prioridade para a realização da destroca.
Ficamos satisfeitos em confirmar que, conforme alinhado em nosso atendimento, a destroca foi realizada com sucesso no dia 15/07, ocasião em que a condensadora correta foi entregue e o equipamento divergente foi coletado.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo tempo necessário para a conclusão do processo. Embora a operação dependesse da logística da transportadora, acompanhamos o caso continuamente até sua efetiva resolução, buscando garantir a melhor assistência possível.
Agradecemos pela paciência, compreensão e cordialidade durante todo o atendimento. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Laura | Atendimento GoCompras.