Erro no pedido de ar condicionado: recebimento de peças incorretas e atraso na resolução pela empresa.

Question

Fiz uma compra de 2 ar condicionados em 19/02/26, a compra chegou no tempo previsto, porém veio errado.
Foram enviadas 4 condensadoras ao invés de 2 condensadoras + 2 evaporadoras, conforme eu havia pedido. 2 das condensadoras estavam em nome de outra pessoa, endereçada à Bahia.
Mandei mensagem para a empresa via amazon em 25/02/26 (onde eu havia feito o pedido) solicitando a troca das 2 condensadoras extras pelas minhas 2 evaporadoras que estavam faltando. A empresa solicitou fotos para comprovar, enviei as fotos em 26/02/26 e 27/02/26. Em 02/03/26 a empresa me orientou que iria providenciar a destroca o mais breve possível e que me passaria as informações assim que tivessem um retorno do setor logístico. Desde então venho cobrando uma posição e eles só me respondem para aguardar.
Em 19/03/26 chegou em casa uma pessoa querendo retirar as condensadoras, porém como a empresa não havia me passado nenhuma orientação de que chegaria alguém para retirar, não entreguei as condensadoras, por medo de ser um [Editado pelo Reclame Aqui]. No mesmo dia entrei em contato pelo chat para falar do ocorrido e a empresa falou que a destroca estava correta e indagou se eu ainda queria destrocar. Solicitei que me enviasse as informações corretas da destroca, como data, nome da transportadora, para eu me assegurar de que não estarei caindo em nenhum [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa até hoje não me disse quando irão vir buscar, só me disse que será a transportadora Solística/Tragetta.
Estou com pressa para instalar os 2 ar condicionados e não consigo pois a empresa está me enrolando por um erro deles. Atendimento ao cliente péssimo, e empresa desorganizada!!

Accepted Answer

Prezada Érica,

Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante o processo de entrega e troca dos produtos adquiridos. Entendemos perfeitamente a frustração causada pelo envio incorreto dos volumes, pela demora na resolução do caso e pela falta de informações claras quanto ao processo de destroca.

Assim que fomos acionados sobre a divergência no pedido, solicitamos as imagens necessárias para validação do ocorrido e iniciamos junto à transportadora responsável o processo de coleta dos volumes incorretos e envio das unidades corretas.

Compreendemos também a preocupação em relação à tentativa de coleta sem aviso prévio, especialmente diante da ausência de informações detalhadas sobre a transportadora e o agendamento, o que gerou insegurança quanto à legitimidade da retirada. Após sua manifestação, buscamos intermediar diretamente com a transportadora responsável para acompanhar o andamento da operação e solicitar prioridade na resolução do caso.

Durante a tratativa, identificamos que houve dificuldades logísticas envolvendo a coleta dos volumes enviados incorretamente para diferentes clientes, o que acabou impactando o prazo final da solução.

Diante da demora excessiva na resolução pela transportadora originalmente responsável pela entrega, realizamos contato telefônico no dia 16/04/2026 e prosseguimos com o envio imediato de uma nova reposição através de outra transportadora, visando agilizar a conclusão do atendimento e minimizar os transtornos causados.

Por fim, verificamos que os produtos corretos foram devidamente entregues no dia 22/04/2026.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência negativa e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Laura | Atendimento GoCompras.

Erro no pedido de ar condicionado: recebimento de peças incorretas e atraso na resolução pela empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor