Forno elétrico pegou fogo e loja dificulta devolução por falta da caixa original
Respondida
Brusque - SC
05/06/2026 às 08:54
ID: 250571461
Comprei um forno elétrico da Marca Nardeli pela Shoppe na Loja Go Compras, dai coloquei no lugar e fui usar depois de uns 4 dias +-. Na primeira vez o forno pegou fogo, caiu a resistencia, derreteu o pézinho e quase pos fogo na minha casa. Acionei a loja pelo Chat da Shopee pois ainda estava no prazo de devolução e a loja está dificultando as coisas exigindo a caixa original com a etiqueta original porém não tenho pois eu joguei fora. Agora eu comprei um outro forno de uma outra marca em uma loja física e quero apenas a devolução do meu dinheiro e se quiserem podem pegar o forno estragado devolta.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:29
Prezada Gisele,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados com o produto adquirido. Entendemos a preocupação causada por uma situação como essa e agradecemos por nos comunicar o ocorrido.
Assim que recebemos sua solicitação, iniciamos o atendimento e acompanhamos todo o processo internamente para que a tratativa fosse conduzida da forma mais ágil e adequada possível. Durante esse período, prestamos o suporte necessário até a conclusão da ocorrência.
Após as devidas validações, prosseguimos com a coleta do produto e acompanhamos a solicitação até que o reembolso fosse efetivamente realizado, concluindo o atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos comercializados e com a satisfação de nossos clientes. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Keven | Atendimento GoCompras.