Mercadoria retida pela Sefaz devido à diferença de ICMS, vendedor e transportadora não resolvem o problema
Respondida
Aracaju - SE
07/06/2026 às 11:16
ID: 250712899
Fiz uma compra no dia 05/05 o prazo final era 27/05 no dia 21/05 a mercadoria chegou no meu estado porém dia 22/05 a mercadoria ficou Retida pelo sefaz, hoje já é 07/06 a mercadoria continua retirada.
Já entrei em contato com o vendedor, informei que minha mercadoria está retido e eles não resolvem
Entrei em contato com a transportadora a transportadora ela informou que entrou em contato com o remetente dia 22/05 e 27/05 informando que foi gerado uma diferença do ICMS
Mesmo assim eles não resolvem
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:36
Prezado Edmilson,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante a entrega do seu pedido e compreendemos a insatisfação gerada pela demora.
Durante o transporte, o pedido foi encaminhado para fiscalização da SEFAZ, onde passou por um procedimento padrão de verificação. Esse processo ocorre quando há necessidade de conferência da documentação fiscal, da classificação do produto ou da apuração de tributos, sendo uma etapa realizada exclusivamente pelo órgão fiscalizador, sem possibilidade de intervenção por parte da transportadora ou da nossa empresa.
Mesmo diante dessa situação, acompanhamos a ocorrência de forma contínua e mantivemos contato com os envolvidos, buscando obter atualizações e garantir que, assim que houvesse a liberação, o pedido pudesse seguir normalmente.
Posteriormente, foi aberta uma solicitação de Garantia de A a Z junto à plataforma Amazon. Em decorrência desse procedimento, o pedido foi cancelado e o reembolso foi processado pela própria plataforma, concluindo a tratativa.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Keven | Atendimento GoCompras.