Respondida

Não recebi meu aquecedor a gás e quero reembolso imediato

GoCompras

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra do aquecedor a gás. A entrega era prevista para 4 de setembro, mas não chegou. Quero reembolso imediato em pix cpf *****, pois me mudo em 2 dias e não terei água quente.

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Interações da reclamação

  1. GoCompras respondeu

    30/09/2026 às 11:16

    Prezada Ana,

    Lamentamos qualquer transtorno ou preocupação ocasionada em relação ao seu pedido. Entendemos a sua apreensão, especialmente diante da mudança prevista e da necessidade do aquecedor para utilização de água quente.

    Ao verificarmos a situação junto à transportadora responsável pela entrega, identificamos, por meio do rastreamento e do comprovante de entrega, que a mercadoria foi entregue em 01/09/2026, antes mesmo da data inicialmente mencionada na reclamação.

    No dia 15/09/2026, nossa equipe entrou em contato para apresentar as informações de rastreamento e o comprovante de entrega. Posteriormente, por meio de contato telefônico, confirmamos diretamente com a senhora que a mercadoria havia sido efetivamente recebida na data indicada.

    Dessa forma, após a confirmação do recebimento, não houve necessidade de prosseguimento com a solicitação de reembolso, uma vez que o pedido foi devidamente entregue.

    Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações relacionado ao status do pedido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Laura | Atendimento GoCompras.