Produto consta como entregue, mas nunca recebi o ar-condicionado
Respondida
João Pessoa - PB
20/07/2026 às 11:16
ID: 254336079
Produto consta como entregue, mas nunca recebi o ar-condicionado
Realizei a compra de um ar-condicionado pela plataforma da Magalu, sendo a loja vendedora a goCompras.
No entanto, o pedido consta no sistema como entregue, mas o produto nunca foi entregue no meu endereço. Não houve recebimento por mim nem por qualquer pessoa autorizada.
Desde que percebi o problema, entrei em contato diversas vezes com a loja em busca de uma solução. Porém, até o momento, não recebi o equipamento nem uma resposta concreta. A única informação fornecida é que estão aguardando um posicionamento da transportadora.
Essa situação já se arrasta há vários dias, sem qualquer previsão de resolução, causando grande transtorno. Comprei o produto confiando na plataforma da Magalu e espero que a loja assuma a responsabilidade e resolva o problema.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do ar-condicionado ou outra providência cabível, pois não é aceitável que um pedido conste como entregue sem que o consumidor tenha recebido o produto.
Aguardo um retorno urgente com uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:51
Prezada Edna,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Compreendemos a sua insatisfação ao verificar informações divergentes no rastreamento e entendemos a preocupação causada pela ausência de uma solução imediata.
Gostaríamos de esclarecer que, em 14/07, foi registrada a sua solicitação de cancelamento do pedido. A partir desse momento, iniciamos os procedimentos internos necessários para atender à solicitação e acompanhar a devolução da mercadoria.
Após a análise do ocorrido, identificamos que a informação de "entregue" apresentada no rastreamento referia-se à movimentação interna da mercadoria em nossa filial, e não à entrega em seu endereço. Diante da solicitação de cancelamento e da impossibilidade de concluirmos a entrega do pedido, providenciamos a autorização do reembolso integral junto à plataforma Magazine Luiza.
O processo de estorno já foi autorizado por nossa equipe e, agora, a devolução dos valores será realizada pela própria plataforma, conforme os prazos e procedimentos estabelecidos por ela.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela expectativa gerada durante esse processo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Laura | Atendimento GoCompras