Produto não entregue

Prezado Miciel,

Lamentamos sinceramente por toda a demora na entrega do seu pedido e pelos transtornos enfrentados durante o processo. Compreendemos plenamente a sua insatisfação diante das atualizações divergentes e da falta de previsibilidade repassada pela transportadora responsável.

Desde o primeiro contato, acompanhamos o caso junto à transportadora e prestamos os esclarecimentos disponíveis naquele momento. Conforme informado durante a tratativa, o pedido passou por um processo de fiscalização realizado pelo órgão competente, procedimento externo que acabou impactando diretamente no prazo inicialmente previsto.

Posteriormente, também fomos informados pela transportadora de que a mercadoria precisou ser redirecionada para uma empresa parceira responsável pela etapa final da entrega, o que ocasionou novos atrasos no processo logístico.

Entendemos os transtornos causados, especialmente considerando os impactos mencionados em relação à inauguração da sua clínica, e reforçamos que o caso foi acompanhado com prioridade até a conclusão da entrega.

Conforme confirmado em nosso último contato, o pedido foi devidamente entregue no dia 12/05/2026.

Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada e informamos que já reportamos o ocorrido internamente aos setores responsáveis e supervisão, para que situações como esta sejam analisadas e medidas corretivas sejam adotadas junto às transportadoras parceiras, buscando evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Laura | Atendimento GoCompras.