Produto não foi entregue na minha residência
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
23/06/2026 às 10:49
ID: 252122329
Fiz uma compra através do app do Magazine Luiza no dia 15 de junho de 2026 vendido e entregue pela loja Gocompras através do pedido ***** pago através de cartão de crédito onde já consta o débito na fatura. Para minha surpresa no dia 17 de junho de 2026 no final da tarde recebi uma notificação por e-mail informando que o produto havia sido entregue, porém não recebi nada no meu endereço e na mesma hora abri uma reclamação junto a Magazine Luiza. A resposta que tive é:
Boa tarde, tudo bem?
Já encaminhamos os dados confirmados à transportadora, que realizará uma acareação (investigação) com urgência nos próximos dias.
Foi apresentada pela loja uma nota que consta em anexo assinada por outra pessoa onde a assinatura é bem diferente da minha e que já enviei meu documento de identificação a Gocompras para comprovar.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que preciso do produto para dar continuidade ao meu trabalho, essa compra foi feita para ser instalado no meu local de trabalho. Essa situação está impedindo de a minha fonte de renda.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:46
Prezada Simone,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e compreendemos o impacto que essa situação gerou, especialmente considerando que o produto seria utilizado em seu ambiente de trabalho.
Assim que tomamos conhecimento da divergência na entrega, acionamos imediatamente a transportadora e solicitamos a abertura de uma acareação, procedimento destinado a apurar a ocorrência e localizar a mercadoria, para que ela pudesse ser devidamente entregue.
Durante todo o processo, acompanhamos a tratativa junto à transportadora e permanecemos prestando o suporte necessário. No entanto, diante da sua opção pelo cancelamento da compra, prosseguimos com a solicitação, que foi devidamente concluída, com a autorização do reembolso conforme os procedimentos da plataforma.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos pela compreensão. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Keven | Atendimento GoCompras.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 15:50
O problema foi resolvido, porém eles precisam rever o prazo de resposta ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6