Reembolso e devolução de produto não processados após solicitação de cancelamento
Respondida
Salvador - BA
09/04/2026 às 14:44
ID: 245605609
Solicitei o cancelamento da compra e a devolução do item dentro do prazo estabelecido, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno da empresa.
Já tentei contato pelos canais disponibilizados, mas sigo sem resposta, o que demonstra falta de respeito com o consumidor e descaso com a situação.
Solicito uma posição urgente sobre o meu pedido, bem como a confirmação do cancelamento e orientações para devolução do produto, ou o estorno do valor pago.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:13
Prezada Amanda,
Compreendemos sua frustração diante da demora no processo de coleta e da falta de informações iniciais.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos contato para acompanhamento do caso e verificamos que a coleta do produto foi devidamente realizada. Na sequência, demos andamento à tratativa e o reembolso já foi autorizado em sistema.
Pedimos desculpas por todo o desgaste ao longo do processo e ficamos satisfeitos em conseguir auxiliá-la na resolução do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Keven | Atendimento GoCompras.