Coação e práticas abusivas
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2025 às 20:03
ID: 226615021
A consumidora contratou 16 sessões de enzimas da marca PHD para gordura localizada e limpeza de pele com produtos da marca Bioage, conforme informado no momento da venda. Entretanto, durante a execução do serviço, constatou-se a utilização de produtos de outras marcas, configurando publicidade enganosa e descumprimento da oferta, em afronta ao art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Após reclamação, a antiga gerente comprometeu-se a repor as 16 sessões e a limpeza de pele. Contudo, a nova gerente, Sra. *****, reduziu unilateralmente a reposição para apenas 10 sessões, alterando o acordo de forma lesiva à consumidora. Além disso, houve falhas graves no atendimento, incluindo falta de orientação profissional adequada, que gerou caroços e dores, bem como atrasos e desorganização nos agendamentos, prejudicando os resultados esperados.
Posteriormente, a gerente comunicou que não reporia mais as sessões já acordadas, impondo a devolução do valor pago, decisão arbitrária e em desacordo com o combinado. Tal conduta gerou à consumidora constrangimento, estresse e danos emocionais, especialmente considerando que enfrentava problemas de saúde no período.
Em 01/07/2025, a consumidora teve seu agendamento cancelado de forma unilateral pela gerente, que afirmou que o caso seria encaminhado ao setor jurídico, obrigando-a a chamar a polícia para garantir seu direito de consumidora.
No dia 10/09/2025, ao tentar adquirir novas sessões, a consumidora foi coagida a retirar avaliação negativa para que pudesse continuar o tratamento, conduta que configura prática abusiva e condicionamento ilegal, em violação ao art. 39, V, do CDC.
Ressalta-se que desde o início a consumidora apenas buscou a execução dos serviços conforme prometido, tendo suportado alterações unilaterais, cancelamentos e constrangimentos indevidos.
Diante do exposto, solicito que a clínica respeite meu direito como consumidora, garantindo:
1. A continuidade da venda e realização dos procedimentos, sem condicioná-los à retirada da minha avaliação negativa;
2. O cumprimento integral dos serviços já contratados, nas condições originalmente prometidas;
3. O fim de qualquer prática abusiva, discriminatória ou de represália, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Reitero que não estou pedindo nada além do que já paguei e do que me foi ofertado, sendo indevida qualquer tentativa de restrição ou cancelamento unilateral.