Balde e bacia retrátil com desgaste precoce e rasgos no silicone
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 18:05
ID: 238162531
Comprei um balde retrátil de 10 litros e uma bacia de 26 litros no mesmo dia. Ambos com menos de 5 meses de uso, já apresentaram sinais de desgaste do silicone. E inclusive, o desgaste já provocou rasgos pelos dois baldes!!
A bacia, já tá toda rasgada
Reclamei uma vez com vocês que mandaram as reposições desses
mesmos produtos que, também com menos de 2 meses de uso, também apresentam desgastes no silicone, quase rasgando Muito triste isso pois os produtos foram caros e eu preciso deles para a limpeza da minha casa
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:59
Olá, Renata. Tudo bem?
Agradecemos por retornar e por compartilhar novamente sua experiência. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua frustração, especialmente considerando a expectativa em relação aos produtos.
Em 18/07/2025, ao recebermos seu primeiro contato, realizamos a análise da situação e, mesmo fora do prazo legal de garantia para defeito de fabricação, encaminhamos a reposição dos produtos em 22/07/2025, como forma de atendimento e boa-fé com você.
É importante esclarecer que os produtos em questão são fabricados com componentes flexíveis (silicone/borracha), materiais que naturalmente sofrem desgaste ao longo do uso, especialmente quando expostos a fatores como:
- produtos químicos de limpeza,
-variações de temperatura,
-exposição ao sol,
-umidade constante e esforço mecânico durante o uso.
Esse tipo de desgaste caracteriza deterioração por uso, e não defeito de fabricação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal é de 90 dias para vícios de fabricação, prazo que já foi ultrapassado tanto para a compra original quanto para os itens enviados em reposição.
Ressaltamos que o fato de o produto ter alguns meses de uso não significa que ele seja isento de desgaste natural, pois a durabilidade está diretamente relacionada às condições e à forma de utilização.
Dessa forma, neste momento, infelizmente não conseguimos realizar uma nova reposição, pois não se trata de vício de fabricação e o prazo legal de garantia já foi excedido.
Seguimos à disposição, agradecemos novamente pelo contato e pela compreensão.
Atendimento ao Consumidor
Goedert Higiene.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 12:27
Pessimo! E produtos de [Editado pelo Reclame Aqui] mas culpam o uso do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/01/2026 às 13:49
Olá, Renata.
Lamentamos que sua percepção final sobre o atendimento e os produtos tenha sido negativa. Em nenhum momento foi nossa intenção desconsiderar sua experiência ou atribuir culpa ao consumidor.
Nossa resposta teve como objetivo esclarecer, de forma técnica e transparente, as características do produto, seus materiais e as condições previstas de uso, conforme orientações do fabricante e a legislação vigente. Reforçamos que, mesmo fora do prazo legal de garantia, realizamos anteriormente a reposições dos produtos como cortesia, demonstrando nosso compromisso com o atendimento e a boa-fé.
Respeitamos sua avaliação e agradecemos o tempo dedicado em nos relatar sua experiência. Permanecemos à disposição.
Atendimento ao Consumidor
Goedert Higiene.