Mop giratório com defeito: cabo bambo e balde que não centrifuga

Ol ilde{A}, Rafaela!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que j ilde{A} iniciamos os procedimentos para atend ilde{A}-la o mais breve poss ilde{A}vel.
N ilde{A}o localizamos contato pr ilde{A}vio em nossos canais oficiais de atendimento. As informa ilde{A} ilde{A}es necess ilde{A}rias para dar continuidade ao atendimento foram solicitadas por e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique tamb ilde{A}m sua caixa de SPAM.
Aproveitamos tamb ilde{A}m para pedir que voc ilde{A} n ilde{A}o esque ilde{A}a de deixar a sua avalia ilde{A} ilde{A}o atrav ilde{A}s do Reclame Aqui. Sua opini ilde{A} ilde{A}o ilde{A} muito importante para que possamos melhorar sempre a experi ilde{A}ncia dos nossos clientes!
Aguardamos seu retorno e permanecemos ilde{A} disposi ilde{A} ilde{A}o.
Atendimento ao Consumidor
Goedert Higiene

Enviei os dados solicitados por eles e até hoje não obtive nenhum retorno!
Mas, não tem problema... Desta marca não compro mais!
Meu dinheiro não é capim... Eles pedem tudo enquanto há pra fazer a gente desistir dos nossos direitos.

Olá, Rafaela!

Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação. Esclarecemos que, em casos de defeito, é necessário que o produto seja mantido com o consumidor, pois algumas situações exigem a coleta do item para análise técnica. O descarte do produto impossibilita essa verificação.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento, informamos que de forma excepcional realizaremos o envio de um novo produto, mesmo sem a possibilidade de análise do anterior.

Reforçamos a orientação de que, em casos futuros, o produto deve ser guardado até a conclusão do atendimento.

Permanecemos à disposição.

Atendimento ao Consumidor
Goedert Higiene

Olá, Rafaela! Tudo bem?

Conforme verificado em nosso sistema, realizamos o envio de um mop completo em 09/02/2026, com o objetivo de solucionar a sua insatisfação.

Esclarecemos que o seu contato ocorreu em 07/02/2026 (sábado), dia em que não temos expediente, o que impactou no tempo de retorno. Ainda assim, buscamos atender sua solicitação o mais breve possível.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para o que precisar.

Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento, pois sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor
Goedert Higiene.