Divergência de preço e constrangimento na loja Goiânia Magazine

À Gerência da Loja Goiânia Magazine

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha indignação e apresentar reclamação em face de um episódio lamentável ocorrido na data de hoje, durante visita à loja física da rede Goiânia Magazine.

Ao dirigir-me ao caixa para efetuar o pagamento de alguns itens da seção de papelaria, identifiquei uma divergência entre o valor indicado na etiqueta de uma caixa de marcadores de texto (R$ *****) e o valor que constava no sistema da loja (R$ *****). Diante disso, a funcionária responsável pelo caixa solicitou que um outro colaborador verificasse o preço na gôndola. O referido funcionário, após verificação, afirmou que todas as demais caixas do mesmo item estavam com o valor de R$ *****, exceto aquela que eu havia selecionado.

Diante da divergência, solicitei a presença do gerente da loja. Para minha surpresa, o gerente adotou uma postura extremamente inadequada, insinuando de forma indireta que eu poderia ter alterado a etiqueta de preço do produto comportamento este que beira a imputação de um ato ilícito, sem qualquer base factual ou evidência. Ressalto que tais insinuações foram feitas de forma velada, porém suficientemente claras para me causar profundo constrangimento e vexame, em ambiente público e à vista de outros clientes.

O referido gerente, em atitude questionável, chegou inclusive a perguntar à funcionária do caixa se a etiqueta já estava daquela forma no momento em que o produto foi apresentado, como se buscasse confirmar uma suposta adulteração. Cabe destacar que a única observação feita pela funcionária foi que a etiqueta apresentava a ponta levemente levantada o que, por si só, não configura qualquer irregularidade. Posteriormente, já em minha residência, ao retirar a etiqueta, constatei que esta estava perfeitamente colada, reforçando a improcedência de qualquer suspeita quanto à sua eventual manipulação.

Apesar de, ao final, ter sido respeitado o preço indicado na etiqueta, conforme determina a legislação consumerista, o episódio causou indignação, violação à minha dignidade como consumidora e reputação profissional, diante da sugestão de conduta desonesta.

Diante disso, exijo, com fundamento no direito à informação e na boa-fé objetiva, que sejam disponibilizadas as imagens das câmeras de segurança do setor de papelaria da loja, bem como do trajeto até o caixa, de forma a comprovar, caso existam, qualquer tentativa de troca de etiquetas por minha parte. Reitero que tal insinuação, feita sem fundamento, pode configurar prática abusiva, conforme previsto no art. 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno formal da empresa no prazo legal, antes da adoção das medidas judiciais e administrativas cabíveis.

Atenciosamente,

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