Não resolvido

Atraso no pagamento de pontuação e jogo de responsabilidade entre Kantar e Gointegro

GOintegro

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

Pontuação todo atrasada a Kantar diz que a culpa é do Gointegro diz que a culpa é da Kantar, ninguém resolve esse assunto

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GOintegro respondeu

    16/03/2026 às 09:39

    Olá, Samuel! Tudo bem?

    Obrigado por compartilhar o seu caso conosco. Entendemos totalmente a frustração quando há demora na pontuação e queremos te ajudar a resolver isso da melhor forma possível.

    Só para esclarecer rapidamente como funciona o processo: a pontuação e o crédito dos pontos na carteira são geridos pela Kantar, enquanto a GOintegro atua na etapa de resgate e entrega dos benefícios, como vales e produtos, após os pontos já estarem disponíveis.

    De qualquer forma, o mais importante para nós não é apontar responsabilidades, mas garantir que você consiga utilizar seus pontos e ter uma boa experiência. Por isso, vamos apurar o seu caso em conjunto com o time responsável para entender o que pode ter ocorrido com a pontuação.

    Assim que tivermos mais informações, voltaremos com um posicionamento e, se necessário, vamos te orientar sobre os próximos passos para que você consiga utilizar seus pontos normalmente.

    Conte conosco para acompanhar esse caso.

    Abraços,

    Equipe GOintegro

  2. Consumidor respondeu

    16/03/2026 às 10:27

    Todas atendentes da Kantar fala que o problema é com o site que ainda não colocou os pontos, e aí quem tá mentindo?

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    ESSA EMPRESA MERECE SER EXTINTA TANTO A KANTAR QUANTO A GOINTEGRO

  4. Resposta final da empresa

    16/03/2026 às 14:02

    Olá, esperamos que esteja bem.

    Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e entendemos sua insatisfação.

    Conforme informado anteriormente, a GOintegro atua apenas como plataforma intermediária de resgate dentro do programa administrado pela empresa contratante. A distribuição, liberação e gestão dos pontos são de responsabilidade da empresa promotora do programa.

    De nossa parte, realizamos todos os acompanhamentos possíveis junto ao responsável pelo programa e reforçamos a solicitação para que o contato e esclarecimentos necessários sejam realizados diretamente com você.

    Seguimos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance dentro da plataforma.

    Atenciosamente,

    Equipe GOintegro