Atraso na análise e pagamento de sinistro pela Gol Plus
Respondida
Jundiaí - SP
15/07/2026 às 17:23
ID: 254013151
No dia 05/04/2026 sofri um sinistro e imediatamente comuniquei a seguradora Gol Plus. O sinistro foi registrado sob o n S20260505001
Todos os documentos solicitados foram enviados em 05/06/2036 e confirmados como recebidos. Desde então, entro em contato frequentemente para acompanhar o processo, porém recebo apenas a informação de que o caso está 'em análise', sem qualquer previsão concreta para o pagamento.
Já se passaram 10 dias desde a entrega da documentação completa, ultrapassando o prazo informado pela própria seguradora. Em todos os contatos, não recebo explicações sobre o motivo da demora nem uma data para conclusão do processo.
Essa situação está me causando diversos prejuízos, pois estou sem o veículo e tendo gastos extras com transporte.
Solicito que a seguradora conclua imediatamente a análise e realize o pagamento da indenização devida, ou apresente uma justificativa formal e fundamentada para o atraso."
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:12
Olá, Camila. Bom dia!
Em atenção à sua manifestação, identificamos que a reclamação se refere à demora no pagamento do Ressarcimento Integral, decorrente da perda total do veículo.
Assim que tomamos conhecimento da reclamação, acionamos prontamente o setor responsável para reanálise do caso. Durante a verificação do histórico, constatamos que parte da documentação necessária ao andamento do processo já havia sido encaminhada e que o pagamento estava inicialmente previsto para 10/07/2026.
No entanto, durante o processamento do pagamento, o setor Financeiro identificou a necessidade de recebimento do saldo devedor atualizado do financiamento. O documento era necessário para possibilitar a conferência e, se necessário, a atualização do cálculo da indenização, garantindo que o valor fosse processado corretamente e evitando qualquer prejuízo para ambas as partes.
Após a regularização dessa pendência, o pagamento foi programado para 20/07/2026 e efetivado na data prevista.
Em relação às demais parcelas do financiamento, esclarecemos que, conforme as condições aplicáveis ao seu processo, elas permanecerão sob responsabilidade da Gol Plus, tendo sido adotadas as providências necessárias para que sejam realizadas dentro das respectivas datas de vencimento.
Sobre o carro reserva, conforme mencionado em seu contato privado, verificamos que a solicitação foi realizada em 21/07/2026, após o pagamento do Ressarcimento Integral, que ocorreu em 20/07/2026.
Nesse sentido, a solicitação não poderia ser deferida, uma vez que o próprio regulamento estabelece que, nos casos de Ressarcimento Integral, a utilização do carro reserva pode ser encerrada quando o ressarcimento integral é pago antes do término das diárias concedidas.
Dessa forma, embora compreendamos a sua insatisfação e os transtornos decorrentes do período em que permaneceu sem o veículo, esclarecemos que, após a conclusão do pagamento da indenização, não havia previsão regulamentar para concessão do carro reserva solicitado posteriormente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Gol Plus Proteção Patrimonial