Atraso no pagamento de sinistro e descumprimento de acordo pela Gol Plus Proteção Patrimonial
Resolvido
Santo André - SP
14/07/2026 às 15:27
ID: 253899729
Informo que após tratativa com a Gol Plus Proteção Patrimonial com a assinatura eletrônica gov.br em 12/06/26 às 15h45 do Termo de Quitação Extrajudicial, realizada via e-mails com a Sra. ***** do Setor de Sinistro, onde está descrito na clausula 2 DO PAGAMENTO DO VALOR RESSARCITÓRIO, que ASSOCIAÇÃO pagará ao (à) ASSOCIADO, conforme o item 19.6 do GPPM, o valor total R$ 39.978,00 (Trinta e Nove Mil Novecentos e Setenta e Oito Reais.), referente ao ressarcimento integral do veículo descrito acima, já deduzidos os valor, em 01 (UMA) parcela até 13/07/26.
Após a Assinatura eletrônica gov.br, a Sra. ***** do Setor de Sinistro, informou que por ser uma Associação, não teria como fazer o pagamento do ressarcimento em uma única parcela, e que a Associação conseguiria efetuar o pagamento somente em 3 (Três ) parcelas, onde posteriormente tive que assinar um novo Termo de Quitação Extra Judicial com o pagamento do ressarcimento de R$ 39.978,00 (Trinta e Nove Mil Novecentos e Setenta e Oito Reais.), sendo realizado em 3 (Três) parcelas de R$ 13.326,00 (Treze Mil Trezentos e Vinte e Seis Reais), a ser pagos nas datas 13/07/26 (1 Parcela), 12/08/26 (2 Parcela) e 11/09/26 (3 Parcela).
No dia 14/07/26 foi enviado e-mail a Sra. ***** do Setor de Sinistro, informando que não tinha sido depositado o valor da 1 primeira parcela conforme estabelecido no Termo de Quitação, onde a Sra. ***** informou que o evento não estava sob a responsabilidade do seu setor de Sinistro, mas sim do Setor Financeiro.
Foi enviado e-mail hoje (14/07/26 às 11h13) ao setor financeiro (*****), e até o presente momento sem retorno sobre o ressarcimento devido.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:23
Olá, Edilberto. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar a sua manifestação.
Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos prontamente o setor Financeiro para verificar o andamento do pagamento previsto no Termo de Quitação. Após a análise, foi identificado uma falha da efetuação do pagamento.
Após as verificações internas, o pagamento da primeira parcela foi devidamente programado e concluído em 14/07/2026, conforme confirmado por você em contato por mensagem privada.
Quanto às demais parcelas, gostaríamos de tranquilizá-lo: já confirmamos junto ao setor Financeiro que elas permanecem programadas para serem realizadas nas datas previstas no Termo de Quitação.
Permaneceremos acompanhando a tratativa até a conclusão integral do processo e continuamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Gol Plus Proteção Patrimonial
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:10
A empresa deu retorno em tempo e hora para solução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10